Maandelijkse archieven: maart 2018

RPO, communities en Statements of Work: drie grote inhuurtrends van 2018

Geplaatst 12 maart 2018 door Hays

Schaarste op de arbeidsmarkt

In 2018 wordt het voor veel organisaties nog moeilijker om de juiste mensen binnen te halen. Er heerst schaarste op de arbeidsmarkt en dat betekent dat werkgevers harde concurrentie ondervinden bij de slag om talent. Als gevolg hiervan gaan nog meer bedrijven recruitment beleggen bij externe experts (outsourcing).

Een service die al wat langer bestaat, maar in 2018 een hoge vlucht gaat nemen, is Recruitment Process Outsourcing (RPO). Dit is een vorm van outsourcing waarbij een gespecialiseerd bureau het recruitmentproces van een organisatie geheel of gedeeltelijk overneemt.

Het is niet alleen de schaarste en efficiëntie die RPO interessant maakt voor organisaties. Het grote voordeel van deze vorm van uitbesteding van de talentacquisitie, is dat dit onzichtbaar is voor de markt. Ofwel: het recruitment van nieuw talent gebeurt gewoon onder het merk van de organisatie.

RPO

Zo bouwen bedrijven direct aan hun ‘employer brand’ en creëren ze een eigen database van potentiële kandidaten. Op die manier profiteren organisaties van de kennis, nieuwe technologie en marketing intelligence van de specialist, halen ze sneller hoogwaardige professionals binnen en versterken ze tegelijkertijd hun eigen merk.

Daarbij biedt RPO zowel voordelen voor grote organisaties die hun adviseurs weer willen laten adviseren als voor kleinere bedrijven die geen eigen recruiter in huis hebben. Recruitment  Process Outsourcing wordt daarmee een van de belangrijkste trends in 2018.

Communities en direct sourcing

RPO is een goede oplossing voor de recruitment van vaste medewerkers. Maar in 2018 wordt ook de toegang tot excellente freelancers cruciaal voor veel bedrijven.

De groep zzp’ers en freelancers in de markt blijft stijgen en een groot deel van deze professionals ambieert geen vaste baan bij een bedrijf. Zelfs niet als het om een heel mooie functie gaat. Dit betekent dat organisaties in 2018 meer dan ooit een verbinding moeten kunnen aangaan met kwalitatief hoogstaande freelancers die zij kunnen inzetten voor hun bedrijf. Bij deze vorm van recruitment draait het om de bouw van een gemeenschap (community) rond een bedrijf of merk.

Het is de bedoeling dat freelancers echt onderdeel worden van zo’n community en het merk als een ‘voorkeursklant’ gaan zien. Ofwel: als zij kunnen kiezen uit verschillende opdrachten, kiezen zij voor dit merk. Hier kan een merk aan werken door actief te communiceren met de freelancers in de community via verhalen, content marketing en events.

Talent Community Manager

De organisatie en sourcing van deze freelancers kan een bedrijf uitbesteden. Hierbij vindt en bindt de Talent Community Manager geschikte freelancers en maakt hen onderdeel van een community. De opdrachtgever krijgt vervolgens rechtstreeks toegang tot deze community van freelancers, zodat het mogelijk is om een persoonlijke band op te bouwen.

Een ander voordeel is dat ook de branding helemaal in de stijl van de opdrachtgever gegoten kan worden. De sourcing en organisatie ligt helemaal bij de recruitmentpartner. Zo kan de organisatie zich concentreren op de kerntaken.

De bouw van ‘flex-communities’ rond een merk zal bij veel bedrijven in 2018 hoog op de agenda staan.

Statement of Work

Organisaties huren steeds meer flexibel personeel in: van interim tot ZZP of freelance. Er zijn vele vormen.

De afrekening bij deze contracten wordt doorgaans gedaan op basis van uren. Maar organisaties kiezen steeds vaker voor een andere aanpak: de inkoop van een totaaloplossing. Dit zogeheten Statement of Work (SoW) zal in 2018 een groter aandeel verwerven in de recruitmentmarkt.

Met een SoW – ‘aangenomen werk’ – kiezen opdrachtgevers voor een complete service en een eindresultaat. Zo legt een bedrijf in één contract zowel de resultaten als de doorlooptijd vast.

Denk aan een grote organisatie die via zo’n contract een IT-specialist inhuurt om een nieuw IT-systeem te implementeren. Het maakt in deze vorm niet uit welke specialisten worden ingezet, hoeveel uren zij maken en of het project mee- of tegenvalt. De kosten en het eindresultaat staan vooraf vast. Daarmee biedt de SoW-aanpak bedrijven een mooie optie om grip te krijgen op de kosten. Tenminste, als je als organisatie snapt hoe SoW werkt. Wie geen grip heeft op zo’n totaaloplossing loopt risico’s als kostenoverschrijding en planningen die uitlopen.

Organisaties geven steeds grotere budgetten uit aan SoW, maar hebben niet altijd de centrale regie. En dat is cruciaal om SoW succesvol in te zetten. Dat betekent dat je als opdrachtgever inzicht hebt in de betrokken partijen, duidelijke mijlpalen bepaalt en heldere afspraken maakt rond wet- en regelgeving, zoals de rechten op intellectueel eigendom. Verder moet de inkoop ook echt via marktwerking tot stand komen.

Daarom is het van groot belang dat dit proces transparant is voor alle deelnemende partijen. Waarin de verschillende fases van SoW-management helder zijn voor alle betrokkenen: van de sourcing, via het sluiten van de contracten, tot de monitoring, de betaling en meting van de afgesproken resultaten.

Jurgen Jaarsma, directeur van Hays Talent Solutions Nederland. 

Geplaatst in Professioneel inhuren | Tags , , , , , | Laat een reactie achter

Opnieuw Kamervragen over privacygevoeligheid BTW-nummer zzp’ers. Kan dat onder de AVG nog wel?

Geplaatst 9 maart 2018 door Hugo-Jan Ruts

Zzp’ers zijn verplicht hun BTW-nummer bekend te maken aan hun klanten. Maar dat nummer is een afgeleide van hun Burger Service Nummer (BSN). Staat dat niet op gespannen voet met de aangescherpte privacyregels van de AVG? En waarom duurt het zo lang waarom de Kamer antwoord krijgt op het vraagstuk, dat al een paar jaar speelt? Dat vragen Kamerleden Pieter Omtzigt en Harry van der Molen (CDA) in Kamervragen die vandaag gesteld zijn aan Staatssecretaris Snel (Financiën) en Minister Ollongren (Binnenlandse Zaken).

BTW en BSN: al járen onderwerp van gesprek

Dat het BTW-nummer en het BSN aan elkaar gekoppeld zijn, is al jaren een doorn in het oog van belangenbehartigers van zelfstandigen. Dit thema wordt extra actueel, nu de Algemene Verordening Persoonsgegevens per 25 mei aanstaande gehandhaafd gaat worden. De regels over privacy van individuen worden daarbij flink aangescherpt.

De Autoriteit Persoonsgegevens (AP) is al een tijd bezig te onderzoeken in hoeverre de eisen over publicatie van het BTW-nummer op bijvoorbeeld facturen zich verhoudt tot de AVG. Tijdens het Nationale debat ‘Arbeidsmarkt & Privacy’ van BNR/Brainnet van afgelopen dinsdag kon AP-voorzitter Aleid Wolfsen nog niets over dat onderzoek zeggen.

De Kamer riep al vaker op om “nogmaals te kijken naar kwetsbaarheden voor identiteitsfraude bij zzp’ers als gevolg van de koppeling van het BTW-nummer en het BSN”

Ook de Kamer heeft al in eerdere moties opgeroepen om “nogmaals te kijken naar kwetsbaarheden voor identiteitsfraude bij zzp’ers als gevolg van de koppeling van het BTW-nummer en het BSN”. In drie jaar tijd heeft dat nog niet geleid tot een antwoord.

Nieuwe aandacht vanwege aangescherpte privacywetgeving

“Kunt u ervoor zorgen dat nieuwe BTW-nummers van zzp’ers niet langer het BSN-nummer bevatten? Zo nee, waarom niet?” Die en andere vragen stellen Tweede Kamerleden Pieter Omtzigt en Harry van der Molen. “Verandert er wat aan de wettelijke grondslag na invoering van de Algemene verordening gegevensverwerking (AVG) in mei 2018?”

Kunt u ervoor zorgen dat nieuwe BTW-nummers van zzp’ers niet langer het BSN bevatten? Zo nee, waarom niet?

Door het uitblijven van dat antwoord en de naderende datum van 25 mei zetten Omtzigt en Van der Molen dit onderwerp wederom op de agenda. Ze vragen zich onder andere af: “Mag een bedrijf een BTW-nummer van een zzp’er, met daarin herkenbaar het BSN-nummer, opslaan onder de AVG indien daar geen wettelijke grondslag voor is?”.

En: “Verandert er wat aan de wettelijke grondslag na invoering van de Algemene verordening gegevensverwerking (AVG) in mei 2018?”.  En ook: “Welke wettelijke grondslag heeft de belastingdienst op dit moment voor het verwerken van het Burgerservicenummer (BSN) in BTW-identificatienummers van zzp’ers?”

Hoe staat het met het onderzoek hierover?

Tot slot vragen Omtzigt en Van der Molen ook naar het onderzoek van de AP over dit onderwerp. Zit daar al voortgang in? Plus of het niet mogelijk is om bijvoorbeeld voor nieuwe BTW-nummers alvast de koppeling met het BSN te laten vervallen.

De Kamerleden vragen om een snel antwoord. Dan weten immers zowel de zelfstandigen zelf, als hun opdrachtgevers die deze data moeten verwerken, voor 25 mei waar ze aan toe zijn.

Geplaatst in ZP en Ondernemen, ZP en Politiek | Tags , | Laat een reactie achter

Hoe kies je het beste systeem om de liefde van je klanten te managen?

Geplaatst 9 maart 2018 door Arjan Nieuwbeerta

Online tools

Online tools zijn niet meer weg te denken uit ons bestaan. Je gebruikt er ongemerkt waarschijnlijk meer dan je denkt. Zelfs om je ware liefde te vinden kun je tegenwoordig een beroep doen op tools, zoals Bumble of de alombekende Tinder. Het zijn tools die de wijze waarop we de liefde vinden aanzienlijk hebben veranderd!

Hetzelfde geldt voor het bedrijfsmatig managen van de liefde van je klanten. Tools kunnen je faciliteren bij het winnen van de liefde van je klant en wellicht nog belangrijker: ook bij het behouden ervan. Bedrijven die zichzelf steeds opnieuw uitvinden, zich aanpassen aan de moderne technologieën als mobile en sociale media en hun aanbod personaliseren door klantdata te analyseren, zullen overwinnen. Zonder online tools is het managen van je klantdata uit alle diverse kanalen als telefoon, mail en sociale media onbegonnen werk. Een CRM-systeem is door de huidige ontwikkelingen dan ook een onmisbare schakel naar succes geworden. Maar hoe vind je het CRM dat bij je past?

Je CRM-match vinden

Net als in de liefde is het bij de keuze van je CRM belangrijk dat het vanaf het eerste moment goed zit. Daarbij weten we allemaal dat het voor de overlevingskans van de relatie op de lange termijn wel raadzaam is om ook wat zelfkennis en wat marktkennis in te zetten. Deze kennis bouw je op door onderzoek. De 3 belangrijkste vragen bij dit onderzoek naar het vinden van de juiste match zijn:

  • Waar ben ik naar op zoek?
  • Wat is er allemaal op de markt?
  • Wat kan ik me veroorloven?

Ingewikkeld? Nee hoor! Om die match te vinden is het helemaal niet nodig een doorgewinterde casanova te zijn. Ook is tijdgebrek of gebrek aan ervaring met tools geen excuus. Want tech savvy of niet, daten met een CRM blijkt in de praktijk vaak een stuk eenvoudiger dan daten met een variant van vlees en bloed. Lees mee en ontdek hoe eenvoudig het vinden van je ideale CRM kan zijn.

Eenvoudige CRM om te proberen

Het blijkt handig te zijn om te weten hoe een CRM er van binnen uit ziet en wat je er allemaal mee kunt. Je kunt deze CRM pakketten gratis proberen zonder verplichtingen. Zo krijg je een beter gevoel bij het onderwerp en haal je meer uit dit onderwerp.

Waar ben ik naar op zoek?

Door een CRM te kiezen waarvan de kracht ligt in een functie die jouw strategisch doel kan waarmaken, zorg je ervoor dat je doelstellingen binnen handbereik komen. Op de korte en de lange termijn. De ervaring leert dat het bij een bedrijf tot een man of 30/40 personeel niet kostenefficiënt is om een ERP-systeem aan te schaffen. Een online CRM-tool is hier dan de betere optie. Zulke tools zijn efficiënt, schaalbaar, kosten relatief weinig en ondersteunen daar waar nodig. Omdat de concurrentie moordend is in de wereld van de CRM-tools, zullen ze alles eraan doen jou altijd het nieuwste van het nieuwste te bieden. En dit alles voor een vaste prijs per maand.

De online CRM’s zijn vaak gespecialiseerd in specifieke functies. Door in de beginfase handig te kiezen voorkom je latere teleurstelling. Welke functies kan een online CRM voor je vervullen om het klantproces te optimaliseren van lead tot aftersales?

Bedrijfsprocessen efficiënter en effectiever maken:

  • Mobiele app: is het optimaliseren van de interne bedrijfsprocessen bij face-to-face contacten een aandachtspunt? Dan kun je denken aan een CRM met een mobiele app. Zo zijn je salesmedewerkers altijd op de hoogte en kunnen ze ook onderweg bij alle adressen en informatie
  • Accountmanager koppelen
  • Visitekaartjes via een app direct uploaden in het CRM

Klantbinding

  • Contactmomenten vastleggen
  • Klantmanager herinneren aan belangrijke data (verjaardagen, jubilea)
  • Klantmanager herinneren aan het opnemen van contact met een klant voor aftersales

Leadgeneratie

  • Leadproces tracken
  • Contactgegevens automatisch registreren als iemand belt
  • Offertes maken en direct versturen
  • Leadproces monitoren: waar zit een klant in het proces van offerte naar gewonnen deal? Hoe lang is er al geen contact geweest?

Klanttevredenheid/klantloyaliteit:

  • Social CRM: kies een CRM met social CRM functie wanneer sociale media belangrijk voor jullie bedrijf zijn
  • Opbouwen klanthistorie bedrijfsbreed: door een CRM te kiezen dat je door alle gekozen touchpoints kunt gebruiken, zet je de klant echt centraal binnen de organisatie. Een CRM integreert de contactsoorten en momenten, zodat er een overzicht mogelijk is. Hierdoor wordt er van elke klant een klanthistorie opgebouwd.

Wat is er allemaal op de markt?

Er is veel aanbod van online CRM’s. De één belooft nog meer voor je te kunnen betekenen dan de ander. Kom goed beslagen ten ijs door gebruik te maken van een vergelijkingssite. Zo vind je eenvoudig de tool die bij jouw onderneming past. Door filters in te stellen voor de functies die je wenst, vind je snel de tool die je de mogelijkheden biedt om je doelstellingen te kunnen waarmaken. De meeste tools bieden een gratis proefperiode. In die periode kun je ervaren of de tool echt wat voor je is, zonder ergens aan vast te zitten. Toegegeven; wat dat betreft stijgt het gebruiksgemak van een online CRM-tool ver uit boven die van een variant van vlees en bloed.

Wat kan ik me veroorloven?

Wellicht meer dan je denkt. Voor de ondernemers met personeel is een online CRM vaak meer een kwestie van smaak dan van prijs. De meeste online CRM’s zijn namelijk prima te betalen. Je moet dan denken aan een bedrag van enkele tientjes per maand. Bovendien verdien je deze investering snel terug door efficiëntie, klantbehoud en klanttevredenheid. Voor de ondernemende zzp’er, die vaak voldoende heeft aan enkele basisfuncties, bieden sommige aanbieders zelfs gratis versies aan. Vergelijkingssites kunnen met een muisklik een overzicht voor je genereren waarin je de prijs en functionaliteiten van een CRM naast elkaar op een rijtje ziet.

Geplaatst in Professioneel inhuren, ZP en Ondernemen, ZP en Politiek | Tags | Laat een reactie achter

“Nederland loopt achter op gebied diversiteit.” Live online Q&A met Jet Ranitz, voorzitter CvB Hogeschool InHolland.

Geplaatst 8 maart 2018 door ZiPredactie

Het is vandaag Internationale Vrouwendag. Aanleiding voor HAYS om vanmiddag om 12.00 uur een live online gesprek te hebben met Jet de Ranitz, voorzitter van het College van Bestuur (CvB) van Hogeschool Inholland.

Centraal staat de vraag waarom we in Nederland achter blijven met diversiteit en inclusie.

In dit webinar komen onder andere aan de orde :

  • Waarom we praten over diversiteit, maar nog steeds kiezen voor eenheidsworst?
  • Waarom scoren diverse teams beter?
  • Hoe zetten succesvolle organisaties diversiteit en inclusie in voor zakelijke doeleinden?
  • Hoe zorgt u dat ieder talent telt?
  • Wat vraagt diversiteit van werkgever en werknemer?
  • De lessen van een hogeschool als mini-samenleving en de aansluiting tussen onderwijs en arbeidsmarkt
  • Persoonlijke adviezen van topvrouw Jet de Ranitz

Aanmelden voor dit (gratis) webinar kan via deze website

Geplaatst in ZP en Ondernemen | Tags , | Laat een reactie achter

Nationaal debat “arbeidsmarkt & privacy”. Tussen wet en werkelijkheid.

Geplaatst 7 maart 2018 door Hugo-Jan Ruts
Aleid Wolfsen, voorzitter Autoriteit Persoonsgegevens (foto’s M. Akkerhuis)

“Als je de klant als Koning ziet, behandel dan ook zijn data als ware het de Koning.” Zo zette voorzitter van de Autoriteit Persoonsgegevens Aleid Wolfsen de toon tijdens het Nationaal debat “Arbeidsmarkt & Privacy” georganiseerd door BNR en Brainnet.

Nee, de Algemene Verordening Persoonsgegevens (AVG, ook wel de GDPR) gaat er niet voor zorgen dat allerlei HR processen, zoals recruitment en inhuur, onmogelijk worden.  Wel is het zaak zorgvuldig(er) met data als CV’s en gegevens van sollicitanten en in te huren interim professionals om te gaan. En voor wie de huidige regels rond bescherming persoonsgegevens als serieus neemt, is de AVG niet veel meer dan wat puntjes op de i zetten.

De impact op recruitment en inhuur

De experts zien niet zo veel problemen rond inhuur en recruitment

Verschillende experts die deelnamen aan het debat zagen rond recruitment en inhuur niet zo veel problemen. “CV’s versturen via een de gewone mail?

Ja, dat kan niet meer. Maar dan doe je dat toch in een goed beveiligde omgeving?”  Inderdaad.

Dat kan. En het moet. Maar tussen ‘de wet’ en ‘de werkelijkheid’ in de praktijk van recruitment en inhuur zit toch nog wel de nodige ruimte. Waarmee het debat over hoe naar de letter en naar de geest te handelen met de AVG nog niet afgerond is.

Een uitgebreid verslag van de opbrengsten en conclusies van het debat gisteren volgt volgende week. Hieronder alvast een impressie en een aantal van de belangrijkste uitspraken in twintig tweets.

Geplaatst in Professioneel inhuren | Tags , | Laat een reactie achter

‘Laten we het werk in deze eeuw eigentijdser bespreken’

Geplaatst 7 maart 2018 door Leo Witvliet

Het maatschappelijk debat over de arbeidsmarkt van morgen zit vast in de wereld van gisteren. Politici, beleidsmakers, vakbonden en werkgeversorganisaties (verenigd in de SER) kijken nog door een bril van de vorige eeuw naar de samenleving van deze eeuw.

 

In de SER gaan ze uit van juridische vormen en structuren die gemaakt zijn voor een sociaal-maatschappelijke context die niet meer bestaat. Men denkt nog te veel in sociaaleconomische doelen die zijn geformuleerd in de wederopbouw na de Tweede Wereldoorlog. Duidelijk is dat het huidige debat te weinig oog heeft voor de verschillende generaties en de sociaaleconomische realiteit van morgen, en dat het daardoor sociale innovatie zeer belemmert.

Een nieuw vocabulaire is nodig

Om met nieuwe verbeeldingskracht een werkelijk relevant debat over inkomen, werk en sociale relaties te voeren is allereerst een nieuw vocabulaire nodig. Het huidige debat wordt nog te veel gedomineerd door uitgeholde temen als “vaste contracten”, “flexwerkers” en “baanzekerheid”. Termen die hun waarde verloren hebben voor iedereen die de ogen voor de toekomst durft te openen. Wie met dit woord-instrumentarium nog de strijd wil winnen, moet beseffen dat hij een achterhoedegevecht voert. 

Niet werk, maar inkomen moet centraal staan

Maar we hebben niet alleen nieuwe woorden nodig. Het debat moet ook een andere focus krijgen, het doel moet worden verlegd. Niet werk, maar inkomen dient centraal te staan, en het begrip inkomen zullen we veel ruimer moeten opvatten dan we nu doen.

Calvinistisch als Nederlanders in veel opzichten nog steeds zijn, geloven velen in het oude adagium loon naar werken. Vanuit die culturele achtergrond hebben we veel tijd, geld en energie gestoken in het creëren van baan- en werkzekerheid. De afgelopen eeuw is een baan voor de meeste mensen hun enige bron van inkomen geweest. Kapitaal was ook altijd verbonden met arbeid. Er was menselijke activiteit nodig om kapitaal te laten groeien.

Inkomen moeten we ruimer interpreteren

Deze aloude realiteit is echter al aan het veranderen. Veel kapitaalsvormen zijn voor hun groei steeds minder afhankelijk van menselijke tussenkomst (arbeid). Met de opkomst van artificial intelligence (AI) wordt zelfs de afhankelijkheid van menselijke kennis kleiner. Door verschillende technische en sociale innovaties verandert de structuur van onze economie. In 2014 werd op het World Economic Forum al erkend dat velen van ons in die nieuwe economie nog wel inkomen uit werk zullen genereren, maar dat daarnaast zelf-productie, capital sharing en toegang tot co-creation networks steeds belangrijker worden. In de toekomst genereren mensen inkomen uit meer dan één bron. Voor een goed begrip van de gevolgen voor de arbeidsmarkt zullen we het begrip inkomen daarom veel ruimer moeten gaan interpreteren.

Wat kost alleen het ZZP-debat al een moeite…

De noodzaak om de randvoorwaarden veel eigentijdser te maken is dagelijks te zien. Kijk alleen maar eens naar hoeveel moeite het kost om een inmiddels noodzakelijk en geaccepteerd maatschappelijk verschijnsel als zelfstandig ZZP-ondernemerschap op de rit te krijgen.

Minister Koolmees denkt minimaal 3 jaar nodig te hebben om deze werkvorm te regelen. Logisch als je blijft uitgaan van begrippen die hun beste tijd gehad hebben en van belangenorganisaties die geen aansluiting meer hebben op de werkelijkheid waarmee wij nu te maken hebben. Denk bijvoorbeeld alleen maar eens aan de invloed en wensen van millennials.

Laat alle werkenden meebetalen

Een eerste stap om de impasse te doorbreken kan een regeling zijn waarin alle werkenden moeten meebetalen aan een eigentijds sociaal stelsel. Vervolgens kan hiermee de discussie een andere, meer maatschappelijk verantwoorde wending nemen. We moeten daarbij beseffen dat de stutten onder de nieuwe economie juist initiatief, risico, kunde en kennis zijn, en dat die momenteel niet voldoende door ons  belastingstelsel worden erkend en gefaciliteerd.

Belangrijk is dat we de komende jaren het debat niet uit angst voeren, maar met het oog op de mogelijkheden die de toekomst biedt. Alleen dan kunnen we die mogelijkheden ook daadwerkelijk samen benutten.

Dit verhaal van Leo Witvliet is naar aanleiding van de whitepaper “Inkomen en Werk in de 21ste eeuw” van de NBBU.

 

Geplaatst in Professioneel inhuren, Toekomst van Werk, ZP en Ondernemen, ZP en Politiek | Tags , , , | 3s Reacties