Maandelijkse archieven: augustus 2016

4 op 10 Belgische freelancers ligt wakker om sociale zekerheid

Van de Belgen maakt meer dan 40% van de freelancers zich zorgen over het eigen financiële vangnet bij ziekte of arbeidsongeschiktheid. Een op de vijf ligt zelfs wel eens wakker over openstaande facturen.  Dat blijkt uit onderzoek van ondernemingsorganisatie UNIZO. 

Onze zuiderburen tellen momenteel zo’n 139.000 freelancers, dat is 5 procent meer dan vorig jaar. Gemiddeld genomen hebben zij een omzet van ongeveer 100.000 euro per jaar. Twee derde van die zelfstandigen zegt dan ook genoeg te verdienen om rond te komen. Een derde verdient nét genoeg en iets meer dan 1 op 10 verdient naar eigen zeggen te weinig. Freelancers piekeren het vaakst over het vinden van nieuwe producten (45%), het wegvallen van sociale zekerheid (41%) en de financiële lasten die de overheid oplegt.

Bang voor mislukking

Volgens UNIZO-topman Karel Van Eetvelt weegt “de inkomensonzekerheid bij mislukking of ziekte of het plots terugvallen van de omzet zwaar op freelancers. Maar dat geldt voor elke toekomstige ondernemer.” Volgens Eetvelt is het daarom tijd voor een nieuw model met moderne sociale rechten en een nieuw financieringsmodel. Om die reden start UNIZO een onderzoek naar de haalbaarheid van een basisinkomen voor iedereen.

Versimpeling systeem

UNIZO pleit ook voor administratieve versimpeling voor zelfstandigen om zo het ondernemersklimaat te bevorderen. Zo is het in België voor veel freelancers voordelig om hun werkzaamheden in een vennootschap onder te brengen, maar in het huidige systeem is dat voor velen nog te ingewikkeld. UNIZO stelt daarom een duaal vennootschapsbelastingsysteem voor. Hierbij kunnen vennootschappen kiezen uit een vereenvoudigd tarief van 20% zonder aftrekmogelijkheden en het gewone tarief van 33% met aftrekmogelijkheden.

zzp zorgen in belgieBetalingstermijn

Ook betalingstermijnen zorgen vaak voor problemen bij freelancers. Zo ligt 1 op 5 freelancers wakker over het tijdig betalen van facturen door hun klanten. Dat komt omdat het nu nog mogelijk is de huidige betalingstermijn van 30 dagen te omzeilen en te wachten met betalen tot 90 dagen of zelfs langer. Volgens de ondernemersorganisatie moet het mogelijk zijn om een contractuele uitbreiding van de 30-dagentermijn wettelijk vast te leggen en er tegelijk voor te zorgen dat de totale betalingstermijn nooit langer kan zijn dan 60 dagen.

Geplaatst in ZP en Ondernemen, ZP en Politiek | Tags , , | 4s Reacties

The Next Step voor de flexbranche: na operational excellence focus op emotionele verbinding.

In veel subsectoren binnen de zakelijke dienstverlening is de slag om de backoffice bijna gestreden. Of het nu om urenadministratie, verloning of debiteurenadministratie gaat; er is steeds minder menselijke tussenkomt en de processen worden steeds verder aangescherpt. Het gaat dus goed met de automatisering van de gestructureerde data en het vastleggen van transactionele data in ERP-systemen.

De automatisering van ongestructureerde data is echter een ander verhaal. Het gaat hier om customer relationship management (CRM) data, oftewel de informatie die vastgelegd wordt als er sprake is van communicatie met de klant. Tegenwoordig vindt die communicatie met de klant plaats via veel kanalen: telefoon, online, email, mobiel maar ook nog steeds face-to-face.

De integratie van al deze klantcontactkanalen staat hoog op de agenda van veel grote bedrijven en heeft zelfs een naam: omnichannel-strategie. Uiteindelijk zal de wereld van de gestructureerde data geïntegreerd worden met die van de ongestructureerde data. Niet alle industrieën zijn daar even ver mee. In die industrieën waar de concurrentie hoog is en het belang van data groot is, zien we dat de integratie van CRM en ERP het verst gevorderd is. Een mooi voorbeeld is de luchtvaartindustrie.

Case 1: KLM

Bij de berekening van de prijs van een vliegtuigstoel (yield management) maakt KLM gebruik van gecompliceerde software. Inmiddels is dit proces, waarbij ook analyses van historische transactiegegevens gebruikt worden, vrijwel geperfectioneerd. KLM was een van de eerste bedrijven die zag dat de slag om de gunst van de klant zich verplaatst naar de ‘voorkant’, de CRM kant, en dat integratie van alle klantcontactsystemen cruciaal is. Zo gebruikte het bedrijf al snel social media als nieuwe vorm van communicatie met de klant. Toen in 2010 een vulkaan uitbarstte op IJsland en er vluchten uitvielen, maakten KLM-reizigers snel gebruik van de op Twitter gebaseerde webcarediensten van KLM. Dit in tegenstelling tot Air France dat te maken kreeg met een overbelasting van de callcenters.

KLM experimenteerde al vroeg met social media: als een business class passagier zich aanmeldde bij Foursquare op Schiphol, keek KLM of het een van hun frequent flyers was. Vervolgens werd het profiel van deze business class passagier opgezocht, bijvoorbeeld via Facebook, en met zijn vlucht- en gatenummer uit het systeem kon hij voor het instappen getrakteerd worden op een persoonlijk cadeautje…

KLM realiseerde al snel dat de uiteindelijke strijd om de klant gewonnen wordt via het creëren van emotionele impact door mensen en minder door systemen.

Case 2: Southwest Airlines

Southwest Airlines liep ver vooruit op de concurrentie. De meest winstgevende luchtvaartmaatschappij ter wereld besefte al vroeg dat ook in de prijs gedreven B2C-wereld het onderscheidend vermogen in de bedrijfscultuur en medewerkers zit. In een interview met de legendarische CEO van Southwest Airlines, Herb Kelleher, komt dit duidelijk naar voren:

We used to have a corporate day. Companies would come in from around the world and they were interested in how we hired, trained, that sort of thing. Then we’d say, “Treat your people well and they’ll treat you well”, and then they’d go home disappointed. It was too simple. Or too hard, because it’s a vast mosaic with thousands of little pieces that you have to keep putting in place every day. It’s not a programmatic thing. It can’t be. It has to come from the heart, not the head. If it’s programmatic, everybody will know that and say, “Hell, they’re not sincere; they don’t really care, they’re just telling us that they care.” It has to be a continuous stream of one-on-one communication. It has to be part of your fabric; it has to be something that you do really as a product of your soul. (Bron: http://www.strategy-business.com/article/04212?gko=8cb4f)

keller

Empathisch vermogen in dienstverlening

Terwijl veel bedrijven bezig zijn met grootse investeringen in ICT om hun diensten zo goedkoop en efficiënt mogelijk bij de klant te krijgen, legt een aantal bedrijven juist de nadruk op de emotionele verbinding met de klant. Het is niet zo dat technologie daarbij niet relevant is. In de case hieronder wordt duidelijk dat technologie een belangrijke schakel is. Door gebruik te maken van big data wordt duidelijk in welk deel van het proces de ‘dure’ mens gebaseerde emotionele verbinding het beste kan worden ingezet.

Nu de CEO’s van de grootste beursgenoteerde bedrijven geconfronteerd worden met een bescheiden omzetgroei en teruglopende winsten, hebben een aantal innovatieve bedrijven de keuze gemaakt voor emotionele verbinding met klanten als aanjager van organische groei. Hoe vaker een bedrijf verbinding maakt met de emoties van een klant, hoe groter de toegevoegde waarde.

Case 3: Bank voor millennials

Een nationale bank slaagde er in met een innovatieve strategie een emotionele verbinding te maken met millennials – de generatie jonge mensen die nu op de arbeidsmarkt komen. Deze strategie leidde tot een betere retentie, cross-selling en klantrentabiliteit. Deze bank maakte gebruikt van big data om de impact te evalueren van meer dan 100 contactmomenten binnen de ‘millennial customer journey’. Hieruit werden 10 kritische contactmomenten gedistilleerd waar een emotionele verbinding met de doelgroep de grootste impact zou hebben.

De bank ontdekte dat millennials, ondanks intensief gebruik van online en mobiel bankieren, een voorkeur hebben voor persoonlijke interactie bij het kopen van financiële producten. Daarop lanceerde de bank via het ‘Simplify my Life’ programma een interactieve mobiele applicatie waarmee millennials eenvoudig afspraken kunnen maken bij de kantoren of persoonlijk contact hebben met bankmedewerkers via een ‘live’ video-afspraak.

Het terugdringen van het verloop onder millennials met een creditcard was ook een prioriteit. De bank kwam erachter dat het thema ‘Protect the Environment’ een belangrijk instrument was dat gebruikt kon worden om millennials te binden. De aanbiedingen bij de creditcard werden sterk afgestemd op de wereld van de millennials: bijdragen aan goede doelen en een groot aanbod aan maatschappelijk verantwoorde producten en diensten. Uiteindelijk zorgden deze initiatieven voor een betere emotionele binding met de millennials en een 15 procent hogere klantrentabiliteit voor dit segment, door betere cross-selling en retentie. (bron: http://chiefexecutive.net/how-an-emotional-connection-with-customers-is-helping-companies-win-the-battle-for-organic-growth/ )

Profitability without growth

Een belangrijke les van deze laatste case betreft een onderwerp waar we in blogs al vaker bij hebben stil gestaan: het verschijnsel van ‘profitability without growth’. Veel sectoren hebben moeite met organische groei en grijpen noodgedwongen terug op kostenbesparingen om de winst op peil te houden.

De case van deze bank laat zien dat een slim gebruik van moderne technologieën voor CRM kan bijdragen aan succesvolle emotionele verbindingen met een specifieke doelgroep. Daarnaast blijkt hieruit hoe sterk de combinatie van mens mét computer kan zijn betreft het binden van klanten. Met een sterke toename van de omzet tot gevolg.

Geplaatst in Professioneel inhuren | Tags | 3s Reacties

Recruitment Process Outsourcing (RPO) als oplossing voor achterstallig onderhoud recruitment afdelingen

Nu de economie aantrekt ontstaat er bij organisaties weer de mogelijkheid en behoefte om te groeien, maar in veel gevallen is de interne organisatie van bedrijven daar nog niet op ingesteld of voorbereid. Recruitmentafdelingen hebben in de crisisjaren onvoldoende geïnvesteerd in kennis, innovatie en mensen, waardoor het lastig is om aan de snelgroeiende vraag naar talent te kunnen voldoen.

Om efficiënt en kosteneffectief toch de groeidoelstellingen te kunnen behalen wordt er in 2016 steeds vaker gekozen voor het outsourcen van het volledige recruitmentproces voor een korte of structurele periode.

Aantal blended desks groeit door afnemend belang contractvorm

Een strategische workforce planning is in 2016 een boardroomthema geworden. Waar de verantwoordelijkheid voor het werven van extern talent voorheen veelal bij de hiring manager en inkoop professional lag, wordt HR zich in 2016 in toenemende mate bewust van het belang van de flexibele schil voor de onderneming. HR neemt in 2016 de lead als het gaat om zowel de werving van vaste als van tijdelijke medewerkers. Doelstelling is primair het werven van (top)talent, waarbij contractvormen veel minder relevant zijn dan de kennis die in huis gehaald wordt.

Wij zien dan ook een toename van het aantal blended desks binnen organisaties, oftewel een constructie waarbij er sprake is van samensmelting van recruitment van vaste en tijdelijke medewerkers. Dit kan door outsourced oplossingen, maar ook door strategische samenwerking met interne en externe partijen.

Kwaliteit en duurzame inzetbaarheid belangrijker dan kostenbesparing

De focus op kostenbesparing en kostenbeheersing binnen traditionele MSP’s maakt in 2016 plaats voor de behoefte om meer grip te hebben op de externe workforce in termen van efficiency en kwaliteit. Het wordt steeds belangrijker om inzicht te hebben in hoe waardevol flexibele krachten zijn en in de mate waarin zij op een duurzame manier aan de onderneming verbonden kunnen blijven.

Jurgen Jaarsma, Director Talent Solutions bij Hays 

Geplaatst in Professioneel inhuren | Tags , , | Laat een reactie achter

Groei flex in VS vooral via detachering, niet zelfstandigen.

Ook in de VS zijn het aantal flexibele banen de afgelopen jaren enorm toegenomen. Maar in tegenstelling tot wat werd gedacht, worden flexwerkers nog altijd via de traditionele wijze gecontracteerd, zo blijkt uit Amerikaans onderzoek. De grootste stijger van de afgelopen jaren: detachering. De veel besproken gig workers maken nog maar een heel klein deel uit van de totale beroepsbevolking.  

In de VS zijn sinds 2005 het aantal mensen in ‘alternatieve werkvormen’, zoals dat aan de overkant van de oceaan genoemd wordt, met meer dan de helft toegenomen. 16% van de totale workforce werkt als zelfstandige, als detachee, is oproepkracht of uitzendkracht, zo blijkt uit een onderzoek van Alan Krueger of Princeton University en Lawrence Katz van Harvard University.

De veel besproken gig workers, die tijd en plaats onafhankelijk korte opdrachtjes en klussen doen, veelal via online platforms, maken nog geen 0,5% uit van de totale workforce.

af7cebbea1f120693e9b9b71fc9c8144

Outsourcing: van werk of verantwoordelijkheden?

De outsourcingbranche heeft tegelijk de omzet sinds 2000 ieder jaar zien stijgen met 4%. Volgens de laatste cijfers van IBISWorld. Het gaat daarbij om werkzaamheden die veelal op het ‘professional’ niveau liggen.

Grote spelers in de VS als Adecco, Manpower en Kelly Service hebben hun dienstenpakket het afgelopen decennium fors uitgebreid en kunnen daarmee inspelen op een grote variatie in de behoefte aan flexoplossingen. Voorstanders zien deze ‘outsourcing’ manier van werken (het inhuren van mensen alleen als je ze nodig hebt) als meer efficiënt. Tegenstanders zien het eerder als een manier waarop bedrijven zich meer kunnen distantiëren van de mensen die het werk doen.

Meer vrouwen, meer professionals

Krueger en Katz vergeleken hun onderzoek met hun eerdere onderzoek uit 2005. Daarbij constateren ze dat waar flexcontracten 10 jaar geleden nog voorbehouden waren aan sectoren als bouw en transport, tegenwoordig ook in de gezondheid, onderwijs en zakelijke dienstverlening veel meer flexvormen voorkomen. Ook is er verschuiving zichtbaar in de verdeling mannen en vrouwen. Een decennium geleden waren het nog vooral mannen met alternatieve contractvormen, nu zijn de rollen omgedraaid.

Krueger en Katz constateren dat een groot deel van de nieuw gecreëerde werkgelegenheid de afgelopen jaren, ging naar flexbanen. “Zorgen over de ‘gig economie’ hebben ons dus afgeleid van een veel meer omvangrijkere en fundamentele verandering: de verschuiving richting flexibele contractvormen.”

De stijging van de groep flexwerkers heeft vele redenen. Sommigen, zoals advocaten, artsen of professionals die richting pensioen gaan kiezen wellicht voor de flexibiliteit van het ondernemerschap. In andere gevallen zijn het bedrijven die zich willen focussen op hun core business en andere werkzaamheden willen uitbesteden of zichzelf willen distantiëren van werkgeversverzekeringen.

Geplaatst in Professioneel inhuren | Tags , | Laat een reactie achter

FastFlex kiest voor een modelovereenkomst gebaseerd op vrije vervanging. “Discussies achteraf willen wij vermijden”

FastFlex, sourcing partner en managed service provider, gaat als een van de eerste grote spelers in de flexmarkt werken met een modelovereenkomst voor de Wet DBA  gebaseerd op de ‘vrije vervanging’. “Het uitblijven van een degelijke en werkbare marktstandaard liet helaas langer op zich wachten waardoor wij onszelf een aantal maanden geleden al genoodzaakt zagen om ook aan de slag te gaan met een eigen modelovereenkomst”, ligt directeur Marc Loo toe. ZiPconomy sprak met zowel directeur Marc Loo als met business developer Niels Huismans.

Een arbeidsrelatie is als een kruk met drie poten: loon, persoonlijke arbeid en gezag. Haal een van de drie weg en er is geen gezagsrelatie meer. Zo leggen experts van de Belastingdienst graag de werking van de Wet DBA uit. In een modelovereenkomst mag er óf geen sprake zijn van persoonlijke arbeid  óf geen sprake van een gezagsrelatie. In het artikel Wet DBA ‘Welke route kiest u als opdrachtgever of zp’er. Geen gezag of vrije vervanging? heeft Hugo-Jan Ruts dat verschil al eens uitgewerkt. Daarin werd ook al aangekondigd dat een aantal bemiddelingsbureaus ervoor kiest om te werken met ‘vrije vervanging’. FastFlex heeft vorige week een akkoord van de Belastingdienst gekregen voor haar eigen modelovereenkomst.

Vrije vervanging of geen gezag. Daarin ligt een keuze. Waarom hebben jullie voor de variant ‘vrije vervanging’ gekozen?

Marc Loo: “We hebben een hele bewuste keuze gemaakt voor de variant ‘vrije vervanging’. Geen gezag is contractueel prima te regelen maar in de praktijk is dit een stuk ingewikkelder. Zo kun je bijvoorbeeld gemakkelijk afspraken maken om de instructiebevoegdheid te beperken tot een aanwijsbaar resultaat van een opdracht. Dit draagt onder andere bij aan de conclusie dat er geen sprake is van een gezagsverhouding. Het naleven van deze afspraak is echter zeer lastig en ook zeer moeilijk te beheersen. Zeker in de positie waar wij bij onze klanten vaak in zitten. Naast het feit dat wij ook voor een groot aantal klanten de markt ontsluiten van zelfstandige professionals zijn wij ook in sommigen gevallen alleen actief als contractmanagement partij (broker). In mijn optiek blijft het, hoe zelfstandig een professional ook wil werken, in sommigen gevallen erg lastig om ‘geen gezag’ ook echt goed te regelen. Heel vaak zal de professional als opdrachtnemer niet helemaal vrij zijn in de wijze van bereiken van het doel en de manier waarop hij dat doet”.  

Niels voegt hier aan toe dat in zijn optiek er daardoor altijd situaties zullen zijn die ruimte geven voor discussie. “Deze discussie achteraf, bij een eventuele controle, willen wij vermijden. Zoals al eerder op ZiPconomy werd geschreven zullen wij als juridische opdrachtgever, wanneer de Belastingdienst vindt dat iets ‘gezag’ is, wel moeten bewijzen dat dat niet zo is. Erg lastig.”

Nee! Het is niet mogelijk dat de zelfstandige ‘zo maar’ iemand anders het werk laat doen

Vrije vervanging en hoog gespecialiseerde zelfstandige professionals die jullie bemiddelen. Past dat eigenlijk wel bij elkaar? En kan ik als zelfstandige dan ‘zo maar’ iemand anders het werk laten doen?

Nee, zeggen beide heren in koor. Het is niet mogelijk dat de zelfstandige ‘zo maar’ iemand anders het werk laat doen. Marc: “De opdrachtgever kan een vervanging namelijk weigeren op grond van objectieve criteria. Het belangrijkste aspect van de ‘vrije vervanging’ is dat de professional zich mag laten vervangen. Deze heeft hier dus al een keuze in. In eerste instantie zal hij hoogstwaarschijnlijk altijd zelf het werk willen doen. Daarnaast betekent vrije vervanging dus sowieso niet dat een professional altijd zomaar iemand anders het werk kan laten doen. De opdrachtgever kan een vervanging dus weigeren op grond van objectieve criteria, welke zijn vastgelegd in de Overeenkomst van Opdracht. Deze zijn, in samenwerking met onze beheersmaatregelen, binnen ons model dus ook cruciaal. Deze criteria kunnen gaan over bijvoorbeeld het minimaal vereiste opleidingsniveau, bepaalde specifieke diploma’s en/of certificaten. Hoe concreter en objectiever deze criteria zijn hoe beter. Dit zorgt er ook voor dat de zelfstandige professional zich dus niet zomaar kan laten vervangen”.

Niels: “Ik kan me indenken dat veel mensen in eerste instantie denken dat bij inzet van een ‘echte zelfstandige’ het gemakkelijker en beter is om het gezag uit de arbeidsrelatie te halen. Maanden geleden zijn we ook vanuit die gedachtegang vertrokken. Maar langzaam werd ons duidelijk, door gesprekken met klanten en zelfstandige professionals maar ook door publicatie van staatssecretaris Wiebes en gesprekken met de Belastingdienst, dat dit tot heel veel discussie zou kunnen gaan leiden. Daarnaast hebben wij niet bij alle klanten evenveel invloed op het gehele proces van bemiddeling van zelfstandige professionals. In sommige situaties zijn wij namelijk echt alleen actief als partner die het contractmanagement verzorgd”.

Dit model creert een eerlijk en gelijk speelveld

Hoe reageren opdrachtgevers op jullie keuze voor deze modelovereenkomst?

Marc Loo: “Allereerst zijn opdrachtgevers waar wij zaken mee doen erg blij dat wij een goedgekeurde overeenkomst hebben die ook echt aansluit op de praktijk. Wij zijn over de Wet DBA en de bijkomende veranderingen al maanden in gesprek met onze klanten. Deze gesprekken hebben ook als input gediend voor de modelovereenkomst zoals deze nu op tafel ligt. Wij zijn in het gehele traject richting een goedgekeurde overeenkomst ook steeds zeer transparant geweest naar onze opdrachtgevers zodat de inhoud voor hen nu ook niet als een verrassing komt. Mede op basis van de concepten hebben we zowel intern als bij onze klanten al een groot gedeelte van onze beheersmaatregelen geïmplementeerd”.

Niels geeft aan dat zij ervan overtuigd zijn met dit model een eerlijk en gelijk speelveld te creëren dat, recht doet aan zowel onze belangen, als die van onze opdrachtgevers en die van de zelfstandige professionals. Hoewel onze opdrachtgevers de vrije vervanging in realiteit in sommige situaties mogelijk liever voorkomen, hebben zij de vervangbaarheid wel absoluut als zodanig geaccepteerd”.

Gaan jullie bij al jullie klanten met deze overeenkomst werken?

Marc geeft aan dat deze overeenkomst altijd de basis vormt voor de modelovereenkomsten waarmee zij met de zelfstandige professionals zullen werken. “Voor een aantal specifieke klantsituaties zullen wij aangepaste overeenkomsten gaan gebruiken die we in een enkel geval, in samenwerking met onze klant en ook nog specifiek zullen laten toetsen door de belastingdienst”.

De flexibilisering van de arbeidsmarkt en de inzet van zelfstandige professionals is zelfs door de politiek niet tegen te houden

Merken jullie trouwens iets van onrust bij opdrachtgevers en een dalende aantal vragen naar zelfstandigen?

Niels Huismans zegt dit bij de eigen klanten van FastFlex eigenlijk niet te merken. “Ik denk dat het van belang is geweest dat we al maanden bezig zijn met dit traject. Door tijdig en juist te informeren en opdrachtgevers ook te ondersteunen in het maken van beleidskeuzes hebben we deze eventuele onrust bij onze eigen klanten dan ook weten te vermijden. Wel zien en horen wij dat er in de markt, bij opdrachtgevers bepaalde beleidskeuzes worden gemaakt die wij niet snappen. Zo zijn er bedrijven die massaal hun huidige populatie van zzp’ers in een payroll constructie dwingen. Dit is helemaal niet het doel van deze wet. Het werken met echte zelfstandige professionals is namelijk nog steeds mogelijk zonder dat dit echt verhoogde risico’s met zich mee hoeft te brengen voor de klant.

Ondanks dat denk ik dat er de komende maanden toch een voorzichtige rem zal zitten op het inzetten van zelfstandige professionals. Ik voorspel wel dat deze rem echter na de transitieperiode er ook weer volledig vanaf zal gaan. De flexibilisering van de arbeidsmarkt en de inzet van zelfstandige professionals is zelfs door de politiek niet tegen te houden”.

De modelovereenkomst van FastFlex is hier te vinden.

Geplaatst in Professioneel inhuren | Tags | 13s Reacties