Total Talent Management: MSP wil wel, maar HR en Inkoop zijn er nog niet uit

In een nieuwe podcast van ZiPtalk gaat Jan-Willem Weijers (hoofdredacteur ZiPconomy) in gesprek met Femke Jongsma (Liberty Blume) over het inzetten van een Managed Service Provider in de total talent strategie. Voor hen is duidelijk wie daarin leidend moet zijn. “HR! En procurement faciliteert. Het gaat om het inkopen van talent, het gaat om mensen.”

Aanleiding voor het gesprek tussen Jongsma en Weijers is het Contingent Workforce Summit (CWS), het event voor HR- en inhuurprofessionals, dat afgelopen mei in Londen is gehouden. Zij bezochten allebei dit event en delen hun inzichten in de trends in de inhuurwereld die daar aan bod zijn gekomen.

AI hét buzzwoord

Wat Jongsma het meest is opgevallen tijdens het CWS? “AI natuurlijk, dat was daar hét buzz-woord. Ik hoop dat dit doorzet en dat we het ook veilig kunnen gaan gebruiken. Dan gaat AI de wereld van werk natuurlijk veranderen. Welke nieuwe rollen komen er? Op welke gebieden vinden de veranderingen plaats? Welke oplossingen kan een Managed Service Provider (MSP) daarbij bieden? Dat is interessant – daar gaat mij hart wel naar uit.”

Jongsma geeft aan dat AI eigenlijk al in MSP-programma’s zit, denk aan het maken van afspraken in een agenda, CV’s selecteren en voorspellingen voor personeelsplanning (predictive analyses). Toch geeft zij direct toe dat de inhuurwereld wel enigszins behouden blijft vergeleken met recruitment. Ook Weijers stelt dat vast. “In Total Talent Acquisition (TTA) en recruitment zie je een sterke ontwikkeling in AI. Maar binnen traditionele MSP-programma’s blijft de technologie nog wel een beetje achter.”

Verwonderlijk, vindt Weijers. “Hoe komt het dat recruitment (vast) en inhuur (flex) naast elkaar opereren volgens dezelfde processen en dat recruitment op veel vlakken zoveel verder is qua technologie dan de inhuur van externen?” Volgens Jongsma heeft dat te maken met een combinatie van gebruikte systemen en het uitbesteden van de inhuur. “Nog niet alle VMS-systemen zijn klaar voor AI-toepassingen en koppelingen met andere systemen. En TTA doet men in-house, voor een MSP is het moeilijker een opdrachtgever te overtuigen AI te introduceren. Bedrijven hebben daar vaak nog wel een beetje angst voor.”

• Lees ook: MSP-aanbieders en -consultants in discussie: ‘MSP’s moeten hun toegevoegde waarde blijven bewijzen’

“Het contractgedeelte van SoW ligt bij Inkoop. HR moet zich richten op de uitvoering, het binnenhalen van talent. Dat hoort bij total talent management.”

– Femke Jongsma (Liberty Blume)

SoW, wie is verantwoordelijk?

De andere belangrijke trend binnen de MSP-wereld volgens Jongsma? “Statement of Work (SoW) is echt een hot topic geworden.” Hierbij gaat het om het uitbesteden van diensten op prestatie-basis (output) en niet op basis van time & material (uurtje-factuurtje). In dat geval verzorgt de MSP het projectmanagement van het uitbestede werk van begin tot eind, van de request for proposal tot oplevering.

Er wordt veel over gesproken, en dat is ook nodig, want er is verwarring over wat SoW in de inhuurwereld precies inhoudt. “In de sessies tijdens het CWS merk je dat HR-professionals en MSP’s heel verschillend hiernaar kijken.” Weijers beaamt dit. “Het wordt in de inhuurwereld als containerbegrip gebruikt, maar vanuit Inkoop gezien is SoW niets meer en minder dan uitvoering (overeenkomst) van services procurement, het inkopen van een dienst (in dit geval arbeid).” Grote vraag volgens Weijers is: ‘bij wie ligt de verantwoordelijkheid, het eigenaarschap, van SoW?’ Volgens Jongsma is dat tweeledig. “Ik denk dat het contractgedeelte bij Inkoop ligt, die zijn verantwoordelijk voor de leverancier. Dat zou ook niet in een MSP- programma moeten zitten. Een MSP kan wel helpen met het classificeren.

“En HR moet zich richten op de operatie, de uitvoering, het binnenhalen van talent. Dat hoort bij TTM.”

Weijers sluit zich daarbij aan. “Als het gaat om het aantrekken van capaciteit – kennis en kunde van een individu of een groepje van individuen – dan is dat een HR-verantwoordelijkheid (vanuit de total talent gedachte). Inkoop (procurement) is de ‘enabler’ die zorgt voor de juiste (voorwaarden in de) SoW-overeenkomst. Het zijn dus gescheiden verantwoordelijkheden, die gezamenlijk SoW moeten faciliteren. Het moet overigens voor de manager niet uitmaken of het invullen van zijn capaciteitsvraag vanuit Inkoop of HR plaatsvindt.”

Dat SoW een trend is binnen de MSP-wereld blijkt ook uit het net gepubliceerde onderzoeksrapport MSP-dienstverleners in Nederland en België 2025.

Zzp via SoW?

Terechte vraag die tijdens de podcast opkomt, is of SoW niet ook een oplossing is voor het compliant inzetten van zzp’ers (en zo aan de Wet DBA te voldoen)? “Ja en nee”, antwoordt Jongsma. “Je moet nog steeds goed opletten wat de rol van de zzp’er daadwerkelijk is. Maar als je kijkt naar opdrachtbevestigingen, wat je daar moet invullen voor een zelfstandige is ongeveer hetzelfde als wat wij in een statement of work zetten.”

Ook Weijers spreekt het idee van een SoW voor het inzetten van zzp’ers wel aan. “Om alle schijnzelfstandigheid tegen te gaan, moet een zzp’er ook zelf goed nadenken over zijn eigen propositie; neem ik ondernemersrisico, wat lever ik op, tegen welke prijs en welk risico loop ik dan als ik het niet haal? Het inzetten van een zzp’er zou uiteindelijk altijd een vorm van service procurement – en dus SoW – moeten zijn.

“Deze SoW-benadering is veiliger (meer compliant) met het oog op de handhaving Wet DBA dan de huidige benadering van time & material (uurtje-factuurtje). Als die zzp’er ook daadwerkelijk werkt conform wat is vastgelegd in de SoW.”

“De SoW-benadering voor zzp’ers is veiliger met het oog op de handhaving Wet DBA dan werken via ‘uurtje-factuurtje’.”

– Jan-Willem Weijers (hoofdredacteur ZiPconomy)

Total Talent Acquisition (TTA)

“Uiteindelijk gaat het om total workforce en services procurement is daar een onderdeel van”, concludeert Weijers. Logisch dus dat in het verlengde van de discussie over het ‘eigenaarschap’ van SoW diezelfde vraag ook voor Total Talent Acquisition (TTA) wordt gesteld. Femke Jongsma: “Ik pleit al jaren voor een total talent-benadering, het samenbrengen van MSP en RPO (Recruitment Process Outsourcing). Maar ook op het event in Londen ging het weer over de vraag ‘waar ligt het ownership?’ – wie is verantwoordelijk voor de MSP? Daarop is nog steeds geen antwoord.” Voor Jongsma zelf is het duidelijk. “Ik denk dat het toch voor een groot gedeelte bij HR ligt. En Inkoop faciliteert.” Jan-Willem Weijers is het daarmee eens. “Procurement kan zeker de enabler zijn, maar niet de eigenaar. Uiteindelijk gaat het om het inkopen van talent, het gaat om mensen.”

Liberty Blume

Liberty Blume (onderdeel van Liberty Global) is een internationale dienstverlener die organisaties ondersteunt bij operationele en financiële bedrijfsvoering en inkoop, waaronder de inhuur van externen. Femke Jongsma is sinds februari dit jaar als senior manager Procurement Solutions verantwoordelijk voor de MSP & RPO-oplossingen van Liberty Blume.

Luister of bekijk het hele gesprek tussen Femke Jongsma (Liberty Blume) en Jan-Willem Weijers (ZiPconomy).