Innovatie en flexibiliteit. Hoe leren adviesbureaus nieuwe business modellen te gebruiken. #ConsultancyConference Liveblog #5 Geplaatst 23 september 2015 door Gastblogger Innovation in Consultancy is het thema van de Internationale Consultancy Conference . ZiPconomy brengt u live blogs vanaf de conferentie. Op de tweede dag opent Henk Volberda, Hoogleraar Strategic Management & Business Policy, het middagprogramma. Een aantal jaren geleden kreeg ik college van prof. dr. Henk Volberda. Hij gaf toen een raamwerk waarbinnen we als manager konden innoveren. Innovatie is de motor van de continuïteit leerde hij ons. Wie innoveert blijft. Ook vandaag belooft Henk Volberda, opnieuw de nieuwe business modellen met ons uit te vinden. Henk Volberda neemt ons mee door een overzicht van de innovatieve bedrijven. De monitor waar hij hard aan meewerkt geeft niet altijd een rooskleurig beeld over de innovatie kracht van bedrijven. Ondanks dat we het op de wereldranglijst best aardig doen waarschuwt Henk Volberda ons om al te veel achterover te leunen. (volledig rapport zie hier) Helemaal met de consultants in de zaal die het best lastig vinden om een keuze te maken of we in een stabiele markt of in een hyper competitie markt zitten. Businessmodel innovatie matrix Flexibiliteit is de sleutel voor innovatie. Niet de flexibele schil zoals hij al eens eerder op dit platform schreef. Natuurlijk gaf dat commentaar. Hier op het congres is de focus op de vraag “hoe bedrijven hun businessmodel innoveren?” Volberda komt in zijn presentatie (en boek) op basis van onderzoek tot vier verschillende aanpakken. Naast niets doen (‘fixatie’) onderscheidt Volberda in zijn presentatie twee vormen van businessmodelinnovatie: het bestaande businessmodel steeds verder verbeteren en verfijnen (‘replicatie’, waar McDonald’s en IKEA meesters in zijn) of daadwerkelijk nieuwe businessmodellen lanceren (‘vernieuwing’, denk aan Apple en Google). Als vierde het duale model. Innovatieve modellen naast de bestaande business. De meeste bedrijven doen van alles wat en zijn volgens Volberda niet heel bewust bezig met dit proces, De consultants in de zaal vinden het ook best lastig om te kiezen. Uiteindelijk maken de managers volgens Volberda het onderscheid bij de verschillende aanpakken daarnaast wordt bij vernieuwing techniek steeds belangrijker. Wat als we de managers straks allemaal kwijt zijn als we Ricardo Semler en de trend van minder managers in een organisatie doorzet? Mijn horloge dat ik al in geen maanden meer draag is geen product meer van een stabiele markt. Misschien straks bij Ricardo Semler blijk ik toch op tijd te kunnen komen. Prof Henk Volberda schreef samen met Frans van den Bosch en Kevin Heij het boek “Re-inventing business – Hoe bedrijven hun businessmodel innoveren’ dat o.a. hier verkrijgbaar is. Alle liveblogs vanaf het Internationale Consultancy Conference zijn te vinden via deze link Geplaatst in ZP en Ondernemen | Tags Consultancy Conference, innovatie, marktontwikkeling | Laat een reactie achter
Leadership and diversity – Fons Trompenaars over hoe dilemma’s ons verder helpen. #ConsultancyConference Liveblog #4 Geplaatst 22 september 2015 door Inge Beckers Innovation in Consultancy. Dat is het centrale thema van de Internationale Consultancy Conference dat vandaag en morgen gehouden wordt in Noordwijk. ZiPconomy brengt u live blogs vanaf de conferentie. Direct na de lunch staat Fons Trompenaars op het programma met Leadership & Diversity. Met aangename zelfspot op het consultancy vak brengt Trompenaars de zaal in beweging. Fons Trompenaar, schrijver van het in 15 talen vertaalde boek ‘Riding the Waves of Culture’, neemt ons mee op reis in zijn verhaal over diversiteit, creativiteit, innovatie en leiderschap. Moraal van zijn verhaal: zorg voor verzoening van creativiteit en aanpassingsvermogen en je krijgt innovatie! Gebruik je hoofd en je hart! Trompenaars laat ons stilstaan bij een reëel vraagstuk. Je zit bij je beste vriend in de auto en hij rijdt 20 km te hard. Even later botst hij een voetganger omver. Jij bent de enige ooggetuige en je vriend vraagt je te getuigen. Wat doe je? Je hebt een dilemma. Ga je je vriend steunen en liegen, of blijf je eerlijk en zet je daarmee je vriendschap op het spel? Wetenschappelijk onderzoek laat zien dat sommige nationaliteiten eerlijkheid boven alles stellen. Andere nationaliteiten verkiezen de relatie. ‘Connect your friend with the truth’, is de enige weg. Mister Diversity laat met veel voorbeelden zien dat hoe je relaties bouwt of feedback geeft – alles wat je doet of zegt – het is cultureel bepaald. Bekijk vraagstukken daarom altijd van twee kanten. Recognize en respect; hoofd en hart. De verzoening van creativiteit en aanpassingsvermogen Niemand is tegen innovatie. Echter de meest succesvolle wijze om te komen tot innovatie is om creativiteit met aanpassingsvermogen te verzoenen. De beste definitie van innovatie, aldus Trompenaars, is: To innovate is to combine values Not easily joined Therefore scarce Therefore profitable Dus wat houdt een waarde als integriteit dan precies in? Waarom moet dit gedefinieerd worden als kernwaarde, met de wetenschap dat alles wat wij doen en zeggen cultureel is bepaald? Wat organisaties nodig hebben voor een groter innovatief vermogen is creatieve mensen, die werken vanuit gedeelde waarden die het team – en dus elkaar op vruchtbare wijze – versterken. Trompenaars stuurt ons op weg met twee opgaven: Vind business modellen die nieuw zijn en passen in de digitale wereld Ga zaken doen, samenwerken met mensen buiten je eigen netwerk. Zo zorg je voor het openbreken van je eigen culturele waarden (die ons zo vaak ook beperken). Alle liveblogs vanaf het Internationale Consultancy Conference zijn te vinden via deze link Geplaatst in ZP en Ondernemen | Tags Consultancy Conference, organisatieadvies | Laat een reactie achter
Gamechangers in consultancy? Veranderingen uit onverwachte hoek. Liveblog #3 #ConsultancyConference Geplaatst 22 september 2015 door Inge Beckers Innovation in Consultancy. Dat is het centrale thema van de Internationale Consultancy Conference dat vandaag en morgen gehouden wordt in Noordwijk. ZiPconomy brengt u live blogs vanaf de conferentie. Vanuit de grote zaal discussiëren Rob Wagenaar en Ard Pieter de Man samen met een internationaal gezelschap over de Gamechangers in Consulting. Consultants uit Griekenland, Letland en met name China zetten de discussie op scherp. Ard Pieter de Man gaat in zijn whitepaper De vijf gamechangers voor consulting in op de ontwikkelingen die het standaard business model van consulting hebben ondergraven. Deze whitepaper is het vertrekpunt van de discussie. De Man zoomt in op trends als de veranderende rol van kennis in het advies vak, de nut en noodzaak van tools en technieken en de wijze hoe consultants onderscheidend kunnen blijven zijn voor de markt. De gamechangers – de oplossingen op die veranderingen – zijn voor De Man nieuwe diensten als instant consulting, advies-non-advies integratie, abonnement gedreven advies en netwerkvorming. Ondernemerschap, nieuwe toetreders en de concurrentie Er is een gestage trend naar nieuwe business modellen, vertelt De Man. Het traditionele uurtje/factuurtje staat onder druk. Wat adviseurs moeten ontwikkelen is ondernemerschap. Ontwikkel abonnementen, bespreek risicodeling en ga voor prestatiebeloning. Bedrijven die over veel klantendata beschikken, zoals payrollers of uitzendbureaus, geven op basis van die data steeds vaker advies aan organisaties. Kijk bijvoorbeeld naar de jaarlijkse Werkpocket van uitzendgigant Randstad. De door hun verzamelde specifieke data maakt dat zij een veel dieper inzicht hebben in hun klant dan adviseurs. Veranderen is een gegeven. Dus investeren organisaties zelf in de opbouw van kennis, in het opzetten van een eigen adviseurspools en in de vaardigheden van hun managers op het gebied van verandermanagement. Daarmee worden er steeds minder adviseurs ingehuurd. Behalve wanneer adviseurs een continue betrokkenheid bij de verandercapaciteit bij hun klanten weten te realiseren. Externen worden ingehuurd voor de meer specifieke problemen. De externe (zelfstandige) adviseur moet op basis van gelijkwaardigheid samenwerken met werknemers van de klant. Griekenland, Letland en China Tijdens deze discussie kwam de ‘wisdom of the crowd’ mooi naar voren. Het was een consultant uit Griekenland die de indringende vraag stelde ‘Can we change the game?’ Aangevuld door een consultant uit Letland die zich afvraagt waarom met de komst van zoveel online services de consultancy branche nog geen gebruik maakt van bitcoins en crowd consulting? Fan Yu, consultant bij Hejun Group uit China zette de twee heren flink aan het denken. Zij stelde dat consultants zich moeten afvragen wat Innovation, Internet, Big Data en Industry 4.0 voor ons vak kan betekenen? Met grote trots sprak ze over het business model van de Hejun Group, het grootste adviesbureau van China. Ze verzorgen Management Consulting & Financial Advisory, Fund Management en hebben hun eigen Business School. De academie werkt met toptalenten van hogescholen en universiteiten over de hele wereld. Focus binnen de business school is praktijkervaring opdoen in plaats van kennisontwikkeling. Bedrijven hebben veel profijt van het jonge talent! Met een netto omzet van maar 1 miljoen USD heeft de academie een marktwaarde van 150 miljoen USD. Wat Yu verder bedoelt met de ‘China Style’ is het integreren van waarden die over de hele wereld gelden – mensen en hun bedrijven gezond houden. Yu ziet dat menig consultant te weinig moeite doet om de eigen kennis te vernieuwen: “We houden ons gevangen in ‘the way we think’ of de wijze waarop we service verlenen. Juist in een opkomende markt zoals China is het gebruikelijk om risico’s maar ook winst (door groei) te delen met je adviesbureau.” Alle liveblogs vanaf het Internationale Consultancy Conference zijn te vinden via deze link Geplaatst in ZP en Ondernemen | Tags Consultancy Conference, marktontwikkeling, organisatieadvies | Laat een reactie achter
It’s all about just right. Fiona Czerniawska over de consultancymarkt van de toekomst Liveblog #2 #ConsultancyConference Geplaatst 22 september 2015 door Annemarie Stel Fiona Czerniawska is de volgende keynote spreker op de Internationale Consultancy Conference in Noordwijk vandaag. Czerniawska is mede-oprichter van Source, een onderzoeksbureau op het gebied van management consulting en staat te boek als een toonaangevende expert op het gebied van management consulting. Ze heeft een aantal boeken op haar naam, zoals: The Intelligent Client en Business Consulting: A Guide to How it Works and How to Make it Work. Fiona is programmadirecteur bij het Centre of Management Development aan de London Business School en geeft daarnaast les aan de Kingston Business School in Londen en de Haarlem Business School for Advanced Management Studies in Nederland. Niet de eerste de beste, dus. Ze gaat ons vertellen over de kansen en bedreigingen voor adviesbureaus. De groei is weergekeerd en de vooruitzichten voor de consulting branche zien er goed uit. Maar de behoeften van klanten zijn veranderd. Wat zijn de kritische succesfactoren in de toekomst? De afgelopen jaren en de nabije toekomst Wereldwijd is de totale waarde van de consultancysector 150 miljard dollar, al heeft hij de afgelopen jaren tijdens de crisis natuurlijk wel klappen opgelopen. We beginnen dus met de vraag hoe de sector na de crisis is opgekrabbeld. De snelheid waarmee dat verloopt, is wisselend. In Europa loopt de groei uiteen van 2% tot 7%, waarbij Duitsland en vooral de UK de meeste groei laten zien. Daar verloopt het snel en steil. In Nederland gaat het vooral de laatste zes tot acht maanden opeens een stuk beter. Een aparte ontwikkeling hier is de switch die veel bedrijven hebben gemaakt van de grote firma’s naar zzp’ers en andere ‘independent contractors’. Hoe dan ook, de markt hier zou goed moeten zijn, de komende jaren. Wat de rest van de wereld betreft: Rusland laat flinke daling zien en de Golfregio is, zeker voor internationale firma’s, de snelstgroeiende markt met 15%. Daar bevinden zich veel klanten die veel te doen hebben, veel geld, veel projecten en maar weinig aanbod vanuit de eigen bevolking. Een andere grote groeier is de VS, waar sowieso al 45% van de wereldomzet wordt gemaakt, maar die elke twee jaar groeit met de omvang van de totale Duitse markt… Het inhuren van consultants is er echt ‘part of the business’. Wat is er in de tussentijd gebeurd? Voor de adviessector is een aantal ontwikkelingen aan te wijzen die invloed hebben op de markt. Fiona noemt er vier: Veel bedrijven zijn bezig met kostenoptimalisatie. De productiviteit moet omhoog en de (vaste) kosten moeten omlaag, want de volgende crisis is waarschijnlijk nog maar een paar jaar hiervandaan en dan wil je niet wéér aan de slag met al die reducties. Nieuwe mogelijkheden zijn er te over, maar het is voor bedrijven niet altijd goed in te schatten waar die mogelijkheden precies zitten. Waar zijn nieuwe markten, hoe benut je nieuwe technologieën, hoe zorg je dat je je deel krijgt? Inschatting van risico’s en het moeten voldoen aan allerlei vormen van regulering roepen vragen op. Dat is met name financieel, maar kan ook gaan over zaken als arbeidsomstandigheden. Bedrijven kunnen (nog) niet altijd goed inschatten wat de consequenties zijn. Digitale transformatie. Businessmodellen veranderen en digitalisering is zo populair dat het waarschijnlijk weer een bubbel is. Niettemin maakt bijna iedereen zich er veel zorgen over en is de behoefte aan advies groot. 84% van de bedrijven denkt in 2015 met dergelijke ontwikkelingen te maken te krijgen en ruim de helft ziet het als reden om meer consultants in te huren dan twee jaar geleden. Volgens Fiona gaat dat nog wel door tot 2016 en wellicht tot 2017, maar in elk geval tot de volgende crisis. Veranderingen als gevolg van de vraag van klanten Als we kijken hoe consultants op dit moment worden ingezet, ziet Fiona twee typen, eigenlijk zijn het twee uiteinden van een spectrum: low cost: voor bekend en relatief simpel werk, werk dat niet per se moeilijk is, maar waarvoor tijd en/of capaciteit ontbreken. high value: voor innovatie, als even niet duidelijk is hoe iets moet worden aangepak, als er nieuwe ideeën moeten worden ontwikkeld of nieuwe manieren van denken. Advies- en implementatiewerk vinden we aan beide zijden, maar klanten laten meer en meer weten dat de twee uiteinden elkaar feitelijk uitsluiten. Dat maakt de positionering van traditionele firma’s lastig, ze vallen namelijk niet netjes op één plaats en klanten weten ook niet altijd precies welk type ze nodig hebben. Daar komt bij dat veel firma’s zich de afgelopen jaren noodgedwongen hebben gericht op (kosten)efficiency. Daardoor zijn ze aan de low cost-kant terechtgekomen. Misschien kijken we aan tegen twee verschillende consultancytypen en is de markt bezig met een splitsingsproces; tussen ‘commodity firms’ en ‘luxury firms’; en van een paar grote naar een heleboel kleintjes. Anderzijds: tussen beide uiteinden in lijkt ruimte te zijn voor wat Fiona noemt ‘transformation firms’. Lage kosten, maar een hoge toegevoegde waarde. Uitdagingen en kansen De uitdaging wordt: het geven van het juiste antwoord op het juiste moment. Door de digitale ontwikkelingen in de business is een grote markt ontstaan, maar die is voor kleine consultancyorganisaties niet goed te behappen. Er is veel expertise en technologie nodig en een multidisciplinaire benadering. Aan de andere kant is er aan de klantzijde sprake van een enorme hoeveelheid ‘ruis’. Verschillende firma’s lopen rond met allerlei projecten op het gebied van strategie, HR, verandermanagement, financieel, operatie, technologie… Wie doet nu precies wat? Dat is niet altijd duidelijk en dat geldt ook voor de geleverde kwaliteit. Het maakt potentiële klanten onzeker en aarzelend: krijg ik wel wat ik nodig heb? Meer samenwerking De juiste keuze maken is dus belangrijk. Voor klanten én consultants. De grote firma’s met hun internationale aanwezigheid, sterke brands, technische expertise en brede aanbod, staan tegenover de niche aanbieders, de superspecialisten, met hun grote commitment naar klanten. Wat is dan ‘just right’? Waarschijnlijk de combinatie van specialistische expertise en commitment, internationale aanwezigheid en een breed aanbod. Het lijkt er sterk op dat de markt voor de komende jaren vraagt om samenwerking: internationaal, met andere, kleine én grote firma’s en vergeet daarbij ook de ‘independent contractors’ niet. ZiPconomy verzorgt vandaag en morgen liveblogs over het Internationale Consultancy Conference . De andere liveblogs zijn te vinden via deze link Geplaatst in ZP en Ondernemen | Tags Consultancy Conference, marktontwikkeling, onderzoek | Laat een reactie achter
De denkkracht van kinderen – just do it. Liveblog #1 #ConsultancyConference Geplaatst 22 september 2015 door Annemarie Stel Innovation in Consultancy. Dat is het centrale thema van de Internationale Consultancy Conference dat vandaag en morgen gehouden wordt in Noordwijk. Met deelnemers over de hele wereld. ZiPconomy brengt u live blogs vanaf de conferentie. Om te beginnen over de openingsspeech van Prinses Laurentien. Aan het woord is Hare Koninklijke Hoogheid prinses Laurentien van Oranje. Behalve van een groene jurk met wappermouwen tijdens Prinsjesdag, is ze vooral bekend van haar werk met laaggeletterden, heeft ze een aantal kinderboeken geschreven en houdt ze zich bezig met het stimuleren van strategische duurzaamheid, het tegengaan van de klimaatverandering en natuurbehoud. Ook is ze oprichter van The Missing Chapter Foundation. Het gaat bij Laurentien veel en vaak over ‘dialoog’. Dat heeft de wereld nodig en dat was het onderwerp van haar keynote. Om precies te zijn: De kracht van de dialoog; lessen van een nieuwe generatie met verfrissende meningen en verrassende ideeën. Volwassenen maken drie fouten Maar eerst een testje voor de zaal. Ogen dicht en drie vragen. Wie heeft altijd het werkelijke probleem boven tafel weten te krijgen? Niemand. Wie neemt altijd de tijd om de meest innovatieve oplossing te vinden? Niemand. Wie neemt de tijd om te vragen naar het ‘waarom’ en blijft niet steken in processen? Twee aanwezigen (dames). Het zijn precies de redenen waarom we het vaak zo moeilijk vinden om oplossingen te vinden. Kinderen vinden dat helemaal niet. Volgens hen maken volwassenen drie fouten: ze slaan altijd de eerste stap over, de stappen zijn altijd te groot en volwassenen vergeten altijd waarom ze iets doen. The Missing Chapter organiseert in samenwerking met Unicef de zogeheten Kids Councils. Samen met bedrijven kijken ze naar problemen en zoeken naar opossingen. Just do it Gedragsverandering is moeilijk, zeggen volwassenen. Kinderen zeggen just do it. De crux zit hem in ht voeren van een dialoog versus het aangaan van het debat. We praten vaak niet met elkaar, we proberen elkaar te overtuigen. Maar juist in dialoog komt ieders kennis pas tot z’n recht. Niet beginnen met iets op willen lossen, maar met een dialoog is volgens Laurentien ‘magical’. Tijd nemen, we hoeven niks op te lossen. Iedereen kijkt op eigen manier, kijken in ongekende hoeken van het brein en de resultaten zijn verrassend. Oplossingen zijn daardoor veel doordachter. Beginnen met één simpel ding Veel managers zijn niet gewend om met onverwachte zaken om te gaan. Vaak proberen ze alles wat ze horen in hun eigen frame te krijgen, en ze weten niet hoe ze moeten luisteren. Maar “Leadership is learning to let go of thinking that you always have to be the best”. En maak de dingen niet ingewikkelder dan ze zijn. Een voorbeeld is de Kids Council over Unilever en energiebesparing. Kinderen hebben ontdekt dat we in dit land gemiddeld negen minuten onder de douche staan en suggereren: breng dat terug tot vijf minuten. Dat kan enorm veel water en energie besparen. Beginnen met één simpel ding, je blijft erbij, je blijft het doen en het werkt. Als we de moed hebben om zaken te vereenvoudigen en woorden te gebruiken die iedereen gebruikt, dan wordt zoiets ingewikkelds als energiebesparing teruggebracht tot ‘vijf minuten douchen’. Opeens wordt het haalbaar. Laurentiens droom is dat elk bedrijf een Kids Council heeft. Kinderen kennen nog geen grenzen en gaan er dus gewoon overheen. Ze denken dat de sky de limit is. Ze zijn nieuwsgierig en hebben het vermogen om op een positieve manier in systemen te denken. Breng de kinderen, en dus de toekomst naar binnen het kijk ze in de ogen. Dan word je toekomstbestendig. De overige liveblogs van het Internationale Consultancy Conference zijn te vinden via deze link Geplaatst in ZP en Ondernemen | Tags Consultancy Conference, innovatie | Laat een reactie achter
Wie wint de Recruitment Tech Awards voor innovatieve recruiters? Geplaatst 21 september 2015 door ZiPredactie “Waar blijven de Ubers en Airbnb’s van de arbeidsmarkt?” Dat vroeg ZiP-blogger Mark Bassie zich onlangs af in dit zeer goed gelezen en veelvuldig becommentarieerd artikel. Wellicht wordt die vraag beantwoord op donderdag 26 november. Dan worden namelijk voor het eerst de Recruitment Tech Awards uitgereikt. Naast een award voor ‘best tooling’ is er ook een award voor ‘best case’ waar recruiters voor kunnen inzenden die op succesvolle en innovatieve wijze gebruik maken van recruitmenttools. Innovatieve recruitmenttechnologie Op het gebied van recruitmenttechnologie zijn veel bedrijven actief die op een innovatie manier recruitmenttools ontwikkelen. Daarnaast zijn er werkgevers en bureaus die deze tools op een bijzondere wijze of voor een bepaald project hebben ingezet. De kennis, kunde en de ervaringen die hiermee gepaard zijn, zijn interessant om te delen. Hierdoor ontstaan weer nieuwe inzichten en mogelijkheden die ook voor andere organisaties zeer relevant kunnen zijn. Met het uitreiken van de Recruitment Tech Awards worden organisaties opgeroepen om hun innovatie recruitmenttool of hun innovatieve praktijkcase in te zenden. Met kans op het winnen van de Recruitment Tech Award 2015! Wie mogen deelnemen: best case? In de categorie ‘Best case’ kunnen gebruikers van recruitmenttechnologie, Nederlandse werkgevers, werving- & selectiebureaus, uitzend- of detacheringsbureaus inzenden. Daarbij moet de praktijkcase aantoonbaar in 2015 in Nederland hebben plaatsgevonden. De praktijkcase kan ook een (nog lopend) project zijn of de wijze waarop een recruitmentteam op succesvolle en innovatieve wijze recruitmenttechnologie inzet om haar recruitmentdoelstellingen te behalen. Naast ‘best case’ is er ook een award voor recruitmenttools. In deze categorie, genaamd ‘Best tooling’, kunnen leveranciers (gevestigde tot start-ups) van recruitmenttools inzenden. Vak- en publieksjury Nadat de inzendtermijn 30 september a.s. sluit, buigt de vakjury zich over alle inzendingen en kiest vervolgens 3 nominaties. De vakjury voor de Recruitment Tech Awards 2015 bestaat uit: Marieke van Heek (Manager Recruitment bij pensioenuitvoerder MN), Frank Roders (oprichter HR-dienstverlener Compagnon), Lianne Toebes (Manager Arbeidsmarktcommunicatie & Recruitment bij Lidl), Tom van der Valk (consultant/projectmanager e-HRM bij Blyxum) en Ron Jansen (interim Recruitment Adviseur ICT Doelgroep bij de Rijksoverheid). Vervolgens krijgt het publiek twee weken de kans om te stemmen op hun favoriet. De winnaars worden bekendgemaakt tijdens het Recruitment Tech Event dat op donderdag 26 november 2015 plaatsvindt in de DeFabrique in Utrecht. Inzenden t/m 30 september Kijk voor meer informatie over de Recruitment Tech Awards en hoe je kunt inzenden op de website. Inzenden kan tot en met 30 september 2015. Geplaatst in Professioneel inhuren | Tags inhuur, recruitment, technologie | Laat een reactie achter
