‘De klant wil gewoon één oplossing. En daarvoor hebben wij alle expertise in huis’

U bent in 2004 als intercedent begonnen en heeft carrière gemaakt binnen Randstad. Hoe is dat verlopen?
“Na mijn economische studie stapte ik als werkzoekende bij een Randstad-vestiging binnen en kreeg meteen de vraag ‘wil je niet hier komen werken?’ Dat heb ik gedaan. Nooit met de intentie zo lang te blijven, maar ik vind het fantastisch. Je staat midden in de samenleving en brengt werkzoekenden en werkgevers bij elkaar. Dat past bij mijn persoonlijke drive: je identificeren met de klant, uitdagingen adopteren en met durf en toewijding pragmatische oplossingen vinden. Ik heb inderdaad een klassiek carrièrepad doorlopen binnen het concern, eerst als operationeel manager, vervolgens als directeur bij Randstad Payroll Solutions, daarna als directeur Yacht Externen Management (YEM) en sinds begin dit jaar ben ik dus directeur Randstad Enterprise Talent Solutions.” 

Mensen associëren de naam Randstad nog altijd met uitzenden, het is aan ons om te laten zien dat Randstad een oplossing biedt voor alle arbeidsmarktvraagstukken

Randstad heeft dit voorjaar besloten de merknaam Yacht niet meer te gebruiken en te kiezen voor een nieuwe indeling van de organisatie. Dit betekent dat ook YEM (Yacht Externen Management) en YIS (Yacht Inhouse Services) voortaan verder gaan onder de naam Randstad Enterprise Talent Solutions (zie kader), het onderdeel waar u verantwoordelijk voor bent. Is het niet lastig om een heel nieuwe naam in de markt te moeten zetten?
“Iedereen moet wel even wennen aan de nieuwe naam, maar we gaan met dezelfde belofte en vanuit hetzelfde DNA door. Mensen associëren de naam Randstad nog altijd met uitzenden, het is aan ons om te laten zien dat Randstad meer is en een oplossing biedt voor alle (arbeidsmarkt)vraagstukken. 

“Het is goed dat er geen onderscheid meer is tussen YIS (MSP) en YEM (broker). Het was voor de markt soms verwarrend wat het verschil was en wie je waarvoor moest hebben. Het is aan ons om de klantvraag te managen en oplossingen te bieden. De behoefte en de doelstellingen van de klant zijn wat ons betreft altijd het vertrekpunt; dat is de blauwdruk van waaruit wij onze dienstverlening modulair opbouwen. De ontwikkelingen gaan heel snel, door ontwikkelingen op de arbeidsmarkt, wet- en regelgeving en AI. Daarmee verandert ook de behoefte van opdrachtgevers snel.” 

“Het voordeel van onderdeel zijn van het Randstad-concern is dat we veel breder kunnen kijken naar de initiële klantvraag. Wij bieden niet alleen MSP-dienstverlening voor het professional-segment, maar steeds vaker ook voor het uitzendwerk, ondersteuning bij vaste werving (RPO) en payrolling. De klant wil gewoon één oplossing. Dat kunnen wij bieden omdat we onderdeel zijn van Randstad.”

Autoriteit op de markt

Wat is de positie van Randstad Enterprise Talent Solutions op de Nederlandse MSP-markt?
“We staan (nog) niet apart vermeld in de FlexNieuws TOP100, maar we bezetten qua managed spend een tweede positie op de Nederlandse MSP-markt. Met de komst van de nieuwe naam Randstad Enterprise Talent Solutions is het ook tijd dat wij onze autoriteit op de markt gaan claimen als volwaardige MSP/broker-partner. We doen dit al 20 jaar en maken een flinke autonome groei door. In het afgelopen jaar zijn er 11 inhuurprogramma’s bijgekomen, waardoor we momenteel 72 grote inhuurprogramma’s In Nederland runnen. Dat is een mooie mix van opdrachtgevers, van publiek tot privaat en variërend van banken en zakelijke dienstverleners tot overheden zoals gemeenten tot onderwijsinstellingen.”

• Lees ook: Randstad: ‘arbeidsbegroting nodig om knelpunten in kraptesectoren aan te pakken’

Van kostenbesparing naar strategisch partnerschap

Uit de analyse van de MSP-markt op basis van de FlexNieuws TOP 100 blijkt dat de markt (managed spend) in 2025 stabiel is gebleven, maar dat er wel degelijk marktverschuivingen zijn. Welke ontwikkelingen ziet u op de MSP-markt?
“Wij herkennen wel dat het volume afgelopen jaar vrij stabiel is gebleven, maar dat wil inderdaad niet zeggen dat er niets verandert. Het aantal opdrachtgevers dat kiest voor een MSP om te voorzien in hun inhuurbehoefte neemt toe. Dat de managed spend niet groeit terwijl het aantal inhuurprogramma’s wel toeneemt is logisch;  kostenbesparing is immers een van de doelen. Die managed spend op zichzelf zegt ook niet zoveel.” 

“De doelstelling van organisaties verandert. Lang niet alle klanten zijn op zoek naar de goedkoopste oplossing. Als dat het doel is, is dat prima. Maar steeds vaker vragen organisaties om een geïntegreerde oplossing voor de inhuur om kosten te besparen én om toegang tot talent te krijgen. Dan heb je echt impact op het resultaat. En dan moet je je niet blindstaren op de prijs. Dat realiseer je niet alleen met een zo laag mogelijke marge en een technische oplossing (Vendor Management System). Dan kies je een regiepartner waarmee je een strategisch partnerschap aangaat.”

Tech & touch-strategie

Wat is jullie propositie als MSP-dienstverlener?
“Wij hanteren een tech & touch-strategie. We hebben een eigen VMS dat we meenemen naar de klant en continu blijven doorontwikkelen. Het VMS moet op orde zijn en gebruiksgemak bieden, maar dat is en blijft een hygiënefactor. Met het Randstad-concern achter ons zijn we natuurlijk een betrouwbare partner die kan leveren en die de zekerheid biedt van compliancy, wat nog lang niet altijd de dagelijkse praktijk is vanwege de vele veranderende wet- en regelgeving. Maar onze MSP-dienstverlening gaat veel verder. Het gaat om het ontzorgen en regiepartner zijn van de klant. Onze toegevoegde waarde zit vooral in onze expertise, het identificeren van de uitdagingen van de klant, meedenken, helpen, adviseren, vooruit krijgen. Zoals gezegd, dat is ook mijn persoonlijke drive.”

“We begeleiden ook de adoptie van een inhuurprogramma binnen een organisatie. Het proces is leidend, maar het is belangrijk dat de ambities en wensen van bijvoorbeeld de inhurende manager in dit proces worden meegenomen en passen binnen de organisatiedoelstelling. Want het implementeren hiervan is geen kwestie van even afvinken, maar iets dat je continu moet blijven doen. Op die manier ontwikkelen klanten zich en wij gaan mee in die ontwikkeling. Er zijn klanten waar we sec de brokering (contractafhandeling) voor deden en waarvoor we nu de hele MSP-dienstverlening doen.”

De ambitie is Total Talent Management (TTM), dat is de next step

De Nederlandse MSP-markt wordt gezien als een volwassen, concurrerende markt. Is hier nog veel groei te behalen?
“Jazeker. Zoals gezegd: je moet niet alleen naar de managed spend kijken. Het is een mooie, kansrijke markt. Dat er een sterk concurrentieveld is, drijft ons ook tot innoveren. De behoefte aan MSP-dienstverlening groeit, dus neemt het aantal opdrachtgevers toe. De uitdaging is het combineren van kostenbesparing met het maximaal toegang krijgen tot schaars talent. Ook werkgevers moeten hun silo’s – finance, HR, inkoop – doorbreken om te voorkomen dat talent de organisatie uitstroomt. Wij kunnen hen helpen als regiepartner met de integrale uitvraag naar de markt. De ambitie is Total Talent Management (TTM), dat is de next step. Wij hebben als Randstad Enterprise Talent Solutions daarvoor de expertise in huis en kunnen vanuit het grote Randstad alle oplossingen bieden. En mij helpt het dat ik binnen Randstad alle paden met verschillende vormen van dienstverlening heb doorlopen.”

Randstad Enterprise Talent Solutions

Randstad is niet alleen de grootste uitzender van Nederland, het concern is ook groot qua Managed Service Provider (MSP)-activiteiten. De MSP-activiteiten omvatten twee onderdelen:

• Randstad Sourceright (RSR) beheert omvangrijke multi-country programma’s voor grote, internationale bedrijven (corporates), ook in Nederland.
• Randstad Enterprise Talent Solutions (voorheen Yacht Inhouse Services (YIS) en Yacht Externen Management (YEM)) biedt MSP/broker-oplossingen voor het mid-market segment. 

Van de totale managed spend van Randstad Enterprise in Nederland komt een deel uit RSR, maar het leeuwendeel wordt behaald door Randstad Enterprise Talent Solutions. Exacte cijfers zijn niet bekend, maar Randstad Enterprise Talent Solutions claimt qua managed spend een tweede positie op de Nederlandse MSP-markt.