DPA: forse daling omzet door 70% minder inzet zelfstandigen ivm Wet DBA Geplaatst 20 april 2017 door ZiPredactie Detacheerder en zzp-bemiddelaar DPA meldt in een persbericht dat haar omzet in het eerste kwartaal 2017 fors is gedaald door de Wet DBA. Er worden fors minder zelfstandigen ingezet. De omzetdaling daardoor kon maar gedeeltelijk gecompenseerd door autonome omzetgroei (overnames) en een hogere bezettingsgraad van gedetacheerden. Het aantal eigen professionals in loondienst groeide niet. Eric Winter, CEO van DPA, “De onduidelijkheid rondom de Wet DBA heeft voor een forse daling gezorgd van onze omzet uit de bemiddeling van zelfstandige professionals. Hierdoor zetten we nu 70% minder zelfstandige professionals in dan in het begin van 2016. Dit leidt tot circa 4,1 miljoen euro minder omzet in het eerste kwartaal van 2017 en een margeverlies van 0,7 miljoen euro. Het effect hiervan proberen we op te vangen met autonome groei. Dit gaat gepaard met extra investeringen in eigen professionals in loondienst, young professional programs, alsmede start-ups en scale-ups.” Afbouw inzet zelfstandigen In het eerste kwartaal van 2017 behaalde DPA een omzet van 31,1 miljoen euro (Q1 2016: 33,2 miljoen euro). Deze omzetdaling van 6% ten opzichte van het voorgaande jaar is een direct gevolg van de inwerkingtreding van de Wet DBA. Eerder bleek in de ‘Kwartaalmonitor voor de detacheringsbranche’ van PwC dat in de Nederlandse detacheringsbranche na drie jaar van groei in het vierde kwartaal van 2016 een krimp is ingezet door de forse daling van de omzet uit bemiddeling van zelfstandige professionals. Bij DPA daalde de omzet uit bemiddeling van zelfstandige professionals in het eerste kwartaal van 2017 met 37%. Naar verwachting heeft de Wet DBA ook in het tweede kwartaal van 2017 een negatief effect op de omzet van de onderneming. Begin 2016 heeft DPA vanwege de Wet DBA aangegeven minder gebruik te willen gaan maken van de flexibele schil van zelfstandige professionals. Na de invoering van de Wet DBA per 1 mei 2016 is dit beleid door DPA versneld doorgevoerd. In het eerste kwartaal van 2017 is 11% van de bij opdrachtgevers gewerkte uren ingevuld door zelfstandige professionals via DPA. Dit was in hetzelfde kwartaal van het voorgaande jaar 16%. In het eerste kwartaal van 2017 was het gemiddelde aantal eigen professionals in loondienst (fte’s) bij DPA ongeveer hetzelfde als in dezelfde periode in het voorgaande boekjaar. Autonoom steeg het aantal fte’s met 4%. Door hun hogere inzetbaarheid is met eigen professionals een omzetstijging gerealiseerd van 4,0% ten opzichte van het eerste kwartaal van 2016. Bron: DPA Geplaatst in Professioneel inhuren | Tags onderzoek, Wet deregulering beoordeling arbeidsrelatie | 1 Reactie
Sleutelen aan de mens Geplaatst 19 april 2017 door Bas van de Haterd Sleutelen aan de mens van Rob de Lange en Paul Witteman is een boek dat o.a. een vervolg moet geven aan de TV serie Witteman ontdekt. Sleutelen aan de mens geeft een inzicht in de stand van de Nederlandse medische zorg als het gaat om vernieuwing en innovatie. Er komen heel veel professoren aan bod, alsmede enkele beleidsmakers, die vertellen hoe ver we zijn en waar er mogelijke ethische complicaties gaan ontstaan. Sleutelen aan de mens is geen totaaloverzicht van de wereld, maar een interessant Nederlands perspectief en dat maakt het de moeite waard om het te lezen. (meer…) Geplaatst in Boeken | Laat een reactie achter
Chatbots, selfservice en the Internet of Things: welke waarde heeft dit voor je CRM? Geplaatst 19 april 2017 door Arjan Nieuwbeerta Helemaal tureluurs zou je ervan worden. In gesprek met die nieuwe hippe opdrachtgever vliegen de buzzwords je om de oren. Ze zijn helemaal into mobile, flex-werken is je van het en uiteraard zitten de CRM systemen in the cloud. Niet voor één gat te vangen, heb jij je hier natuurlijk allemaal op ingelezen. In gesprek drop je ook zo enkele hippe termen en ontwikkelingen op het gebied van CRM. Maar al deze buzzwords zijn natuurlijk meer dan alleen holle frasen. Echt onmisbaar maak je jezelf pas wanneer je laat zien dat je ook weet hoe je deze trends moet inzetten om waarde te creëren voor je klant. Want dat is natuurlijk waar het je klant uiteindelijk om draait; wat kunnen de moderne CRM systemen met al hun technische snufjes in de praktijk nou echt betekenen op het gebied van klantenservice, en het verhogen van de conversie? In dit blog nemen we je mee op reis langs de nieuwste ontwikkelingen op CRM-gebied. Met praktijkvoorbeelden in diverse branches geven we je inzicht in de praktische implicaties van de CRM-trends voor bedrijven en consument in 2018. Social developments op CRM-gebied in 2018 1. Chatbots Door de opkomst van artificial intelligence zullen bots steeds vaker ingezet kunnen worden voor het optimaliseren van de klantenservice. Hoe werkt dit in de praktijk? Bij bijvoorbeeld een grote sportwedstrijd kunnen drones en chatbots de mensen real-time en op grote schaal voorzien van de benodigde informatie. Een chatbot geïntegreerd in Facebook Messenger kan de vragen van mensen beantwoorden over afgesloten straten in verband met het event, in elke gewenste taal. Ook bijvoorbeeld specifieke stukken van het dagprogramma kunnen eenvoudig worden opgevraagd. Door de bot jaar na jaar in te zetten, zal deze steeds bijleren en zo steeds slimmer worden en veel efficiënter en dus goedkoper zijn dan het inzetten van personeel. En daarbij zonder het risico op investeren in getraind personeel dat je bedrijf vervolgens verlaat. Op een afdeling voor customer support kunnen chatbots ingezet worden om vaak gestelde vragen af te handelen. Op een webshop kunnen ze gebruikt worden om mensen de salesfunnel in te loodsen. Kortom, slimme toepassingen genoeg. De grootste uitdaging ligt nog wel in het menselijke aspect: hoe zorg je ervoor dat de klantenservice verbetert, in plaats van de klant te irriteren met een te mechanische bot met ‘stomme’ antwoorden of een steeds terugkerende bot die je verveelt in een pop-up? Hier lijkt dan ook te gelden voor een bedrijf: doe het goed, of doe het niet. In dit artikel is nog veel meer te lezen over hoe de chatbot je CRM kan ondersteunen. 2. Internet of Things/Big Data en CRM systemen Steeds meer spullen zullen verbonden worden met internet en zullen hierdoor in staat zijn zelf boodschappen door te geven, of boodschappen te ontvangen natuurlijk. Hoe werkt dat in de praktijk? Waar nu voor veel apparaten een monteur nog daadwerkelijk langs moet komen om te kijken wat er met het apparaat aan de hand is bij een defect, kan de monteur dit straks vanuit zijn kantoor zien. Hierdoor kan een bedrijf zelfs op de hoogte zijn van defecten bij klanten, voordat de klant het doorheeft en proactief een monteur sturen. Voor een retailer kan dit betekenen dat voortaan alle systemen via internet met elkaar in verbinding staan. De kassa software is gekoppeld aan het voorraadsysteem, zodat de voorraad real-time bijgewerkt kan worden. Belangrijk, want alleen zo kan de voorraadinformatie voor aankopen op de webshop actueel blijven. Door de kassa software ook te koppelen aan het CRM systeem kunnen er gepersonaliseerde aanbiedingen gedaan worden op bijvoorbeeld de kassabon, die na aankoop via de e-mail direct naar het mobieltje van de klant gestuurd kan worden. Een connected krop sla En wat dacht je van een connected kropje sla? Door de komst van ‘Internet of Things’ hoeft zelfs de boer zijn land niet meer op om te kunnen zien hoe het met z’n gewassen is gesteld. De chip op het land geeft bijvoorbeeld aan wanneer de gewassen te droog worden en er dus snel water moet komen. Met een druk op de knop activeert de boer zijn sproeisystemen vanuit zijn luie stoel. Door het CRM systeem van de leveranciers te verbinden met de CRM systeem van de boer, kunnen zij op voorhand zien wanneer wiens gewassen klaar zijn voor de oogst, en is de verkoop in de winkel dus beter te plannen. Helemaal hip zou het zijn wanneer je als consument voortaan zelf je gewassen kan zien groeien bij de boer via internet, en dus echt weet waar dat kropje sla bij de groenteboer vandaan komt, en of hij dus echt zo biologisch en onbespoten is als de (groente)boer beweert. 3. Self-service Beter dan dit wordt het niet: een klant die voortaan 24 uur per dag zijn eigen problemen kan oplossen op het self-service portal van het bedrijf. Daarnaast is het een ultieme bron van gratis reviews en een invulling van het social principe: waar meerdere mensen zijn geweest en tevreden waren, zal het goed toeven zijn. Hoe werkt dat in de praktijk? De CRM software beschikt over support-software en is gekoppeld aan het self-service portal op internet. Het bedrijf doet de voorzet, door een uitgebreide knowledge base te publiceren, op basis van bijgehouden FAQ’s in het support systeem. Deze wordt daarna doorlopend aangevuld door gebruikers en het portal vult zich zo steeds verder. Wanneer een probleem naar tevredenheid is opgelost, kan de gebruiker dit publiceren in de kennisbank. Zo ontstaat een steeds uitgebreidere knowledge base, op basis van best practice. Een goede moderator is natuurlijk wel een vereiste, want anders kan het portal zich tegen je keren. Amazon maakt het helemaal bont met zijn Amazon Go Store, waar consumenten gewoon in en uitlopen en zich bevoorraden, zonder een kassa gezien te hebben. Slimme sensoren weten welke producten ze uit het schap hebben gehaald en bij het verlaten van de winkel wordt het bedrag automatisch van hun Amazon account afgeschreven. En zo zijn er natuurlijk nog talloze voorbeelden te noemen, toegespitst op elke bedrijfstak. Door jezelf erin te trainen de functionele toepassing te zien achter de trends op het gebied van CRM systemen, weet jij deze straks te vertalen in praktische toepassingen ervan op het gebied van klantenservice en conversie voor je klant. Zo verhoog je de waarde van het bedrijf tijdens een opdracht, en daarmee die van jezelf. En zie daar, de veelgevraagde tech-savvy professional is geboren! Geplaatst in ZP en Ondernemen | Tags bedrijfsvoering | Laat een reactie achter
5 keer 5 verbeterpunten voor digitale marktplaatsen voor inhuur interim professionals Geplaatst 18 april 2017 door ZiPredactie Het aantal digitale marktplaatsen van de overheid voor inhuur van professionals neemt toe. Er is nogal wat onvrede bij gebruikers. Bij zelfstandigen en bemiddelingsbureaus, maar ook aan de kant van opdrachtgevers. Aanleiding voor de bureaus Omniplan en Neuf & Associates, specialisten op het terrein van ruimtelijke ontwikkeling, om een kennissessie te organiseren. Met als doel tot verbeterpunten te komen. De uitkomst van een vruchtbare bijeenkomst was een lijst met vijf keer vijf verbeterpunten. Voor- en nadelen van marktplaatsen in kaart gebracht Marktplaatsen die overheden gebruiken om interim posities in te vullen, roepen altijd veel reacties op. Zoals te lezen was in het inleidende verslag over deze kennisbijeenkomst over de “zin en onzin van marktplaatsen” (zie hier) zijn die reacties zeker niet alleen maar negatief. Marktplaatsen, of beter gezegd Dynamische Aankoop Systemen, kunnen zorgen voor meer transparantie rond het inhuurproces, ze dwingen opdrachtgevers om scherper hun vraag te formuleren en geven meer partijen – ook zelfstandigen – de mogelijkheid mee te dingen naar opdrachten. Maar er zijn ook meer dan genoeg zorgen en verbeterwensen over de marktplaatsen. Zo veel werd wel duidelijk uit de reacties uit de zaal op de inleiding van expert Mark Bassie en de pitches van een vijftal panelleden: Hans van Dijk (Omniplan en Neuf); Corien Huiskamp, Manager Bouw, TU Delft directie FMVG; Hans Nieuwenhuys, Inkoopadviseur Gemeente Leiden / Servicepunt71; en Jaap Jan Westland, Consultant Flextender. De verbeterpunten die uit de discussie naar voren kwam liet zich verdelen in een vijf thema’s: Meer managementinformatie Betere communicatie Betere terugkoppeling Meer uniformiteit Transparante selectie Alle aanwezigen, een mix van opdrachtgevers, zelfstandigen, bureaus maar ook beheerders van marktplaatsen, werd door Hugo-Jan Ruts van ZiPconomy, die de kennissessie begeleidde, aan het werk gezet. Uit die verschillende brainstormsessies kwam vervolgens een flinke lijst aan suggesties. Deze werden van commentaar werden voorzien door de panelleden. 1. Meer managementinformatie Sector vermelden van het type opdrachten Indicatie weergeven van minimaal/maximaal tarief opdrachten Prognoses benoemen van toekomstige behoeften opdrachtgever Terugkoppeling over wie de opdracht heeft gewonnen en tegen welk tarief Alert uitsturen aan inschrijver wanneer er een opdracht is die aansluit bij zijn/haar ‘past performance’ wat betreft kennis, vaardigheden en tarief Commentaren Hans van Dijk: “Als zzp’er of als bureau probeer je je alleen daar in te schrijven waar je de meeste kans maakt op een opdracht. Informatie over het soort opdrachten en de bandbreedte van de tarieven per marktplaats is daarbij van toegevoegde waarde. Veel marktplaatsen bieden al de mogelijkheid om per categorie te registreren. Prognoses over toekomstige behoeften aan expertise bij opdrachtgevers geven opdrachtnemers gelegenheid daarop te anticiperen.” Corien Huiskamp: “Kanttekening vanuit de overheid: politieke en bestuurlijke besluitvorming is traag. Wanneer het besluit over de capaciteitsindeling op een project rond is, dient het wervingsproces zo snel mogelijk opgestart te worden.” Hans van Dijk: “Snelle besluitvorming en goede prognoses zijn van belang om de beste professionals – denk aan specifieke senior rollen – in te kunnen plannen en aan te kunnen bieden.” 2. Betere communicatie Richt het proces rondom vraag en aanbod professioneel in Volg de gecommuniceerde planning (waaronder termijnen voor terugkoppeling) Geef terugkoppeling na de bieding: u bent wel/niet uitgenodigd voor gesprek Geef ruimte aan extra toelichting/informatie door de opdrachtgever via een Nota van Inlichtingen of liever nog via een online spreekuur, webinar, chat of vragenuur (Q/A) Geef inschrijvers de kans zichzelf te presenteren met een korte video Wees telefonisch bereikbaar voor vragen, zorg voor menselijk contact Commentaren Corien Huiskamp: “Het aanbieden van een webinar door de opdrachtgever is een goed idee.” Hans Nieuwenhuys: “Probeer zoveel mogelijk op brancheniveau met elkaar te praten over deze verbeteringen om versnippering tegen te gaan.” Mark Bassie: “Er zijn experimenten van aanbestedende diensten waarbij leveranciers één keer per jaar worden uitgenodigd voor een relatiedag. Een goed initiatief waarbij partijen de gelegenheid krijgen om de kwaliteit van het proces te evalueren. Daarnaast is het raadzaam om op reguliere basis evaluatiemomenten in te plannen. Door in kleinere groepen concrete opdrachten te evalueren, komen verbeterpunten sneller aan het licht.” Mark Bassie: “Vanuit de overheid worden geen duidelijke selectiecriteria gegeven voor het inhuurproces op digitale marktplaatsen.” 3. Betere terugkoppeling Geef tenminste enige terugkoppeling, dat is al een goed begin Doe dit binnen redelijke termijn, in ieder geval niet langer dan de termijn voor het inschrijven Geef eerlijke terugkoppeling met vermelding van scores voor tenminste de top 5 inschrijvers Kwalificeer een terugkoppeling met sterren die de inschrijver weer kan gebruiken bij volgende inschrijvingen. Ook de aanbestedende dienst zou die score bij een volgende uitvraag later opnieuw kunnen oproepen en benutten Geef zzp’ers een gedegen terugkoppeling. Het openbaar bestuur is namelijk ook in staat om 10 of 20 grote partijen uitvoerige feedback te geven bij Europese aanbestedingen. Panelleden reageren op suggesties uit de brainstormsessies Commentaren Jaap Jan Westland: “Logische opmerkingen. De tevredenheid van de inschrijvers is belangrijk voor marktplaatsaanbieders. De vorm moet wel uitvoerbaar zijn voor de aanbestedende dienst. Wat dat betreft is de marktplaatsaanbieder afhankelijk van de input van de inhurende partij.” Vanuit het publiek: “Gebrek aan communicatie is een menselijk probleem. Een afwijzing voor een opdracht is vervelend. Des te belangrijker is het als de aanbestedende dienst bereikbaar is voor commentaar indien die behoefte er is.” Corien Huiskamp: “Eerlijk feedback geven kost tijd en de nodige moed. Daarom gebeurt het niet altijd. Managers vinden het soms lastig om uit te leggen waarom ze voor de een en niet voor de ander kiezen. Het gevoel is bovendien niet altijd in woorden te vatten. Objectieve criteria formuleren binnen de kaders is een uitdaging.” Hugo-Jan Ruts: “Er is meer aandacht nodig voor de positie van kandidaten / inschrijvers. Gedegen terugkoppeling was ook al nodig voordat digitale marktplaatsen bestonden. Dat is niet nieuw. Je raakt zo de betere kandidaten gewoon kwijt”. Hans Nieuwenhuys: “De top 5 of top 10 verdient in ieder geval een terugkoppeling, ook al is het volgens een simpele lijst met criteria.” Vanuit het publiek: “Bij grote aanbestedingen dingen grote partijen mee. Deze hebben het vermogen een uitkomst juridisch aan te vechten. Daardoor zijn overheidsorganisaties eerder geneigd afgewogen feedback te geven.” 4. Meer uniformiteit Is het mogelijk per overheidssector één platform aan te bieden? Streef naar uniformiteit binnen een sector (rol voor VNG?) Zorg voor één portaal per sector Stimuleer uniforme inschrijfvoorwaarden en richtlijnen vanuit de overheid in plaats van inkoopvoorwaarden. (Wie zich inschrijft is momenteel gedwongen de inkoopvoorwaarden te accepteren, terwijl de inschrijver nog onvoldoende inzicht heeft in de opdracht; is er in plaats daarvan een uniforme set aan inschrijfvoorwaarden mogelijk, kan de overheid dit aansturen?) Laat kleinere overheidsorganisaties (ook) werken met modelovereenkomsten of raamcontracten Commentaren Hans Nieuwenhuys: “Uniformiteit wordt vaak bemoeilijkt doordat iedere gemeente zijn eigen bevoegdheden heeft en graag wil houden. Soms lukt het om met enkele gemeenten samen een aanbestedingsbeleid te formuleren. De VNG of de Rijksoverheid zou daar wellicht iets in kunnen betekenen.” 5. Betere selectie Zie kwaliteit als het einddoel, selecteer niet op voorhand op prijs. Geef een minimumprijs of -tarief Richt het proces ‘aan de voorkant’ al goed in, inclusief weging van criteria Laat ook ruimte voor subjectieve keuzes in het gunningsproces Verwoord de opdracht duidelijk voor de doelgroep die je wilt bereiken Geef ruimte aan soft skills en persoonlijke click, bijvoorbeeld met videotechniek Richt de marktplaats branche-specifiek in om de juiste mensen aan te trekken Betrek meerdere beoordelaars bij de selectie Commentaren Hans van Dijk: “Het verschil tussen de goede professional en de juiste zit in iemands soft skills. Past hij/zij wel/niet bij een specifiek project en een organisatie? Er zijn veel online assessments, waarmee je iemands persoonlijkheid kunt testen. Met een video zijn soft skills sneller vast te stellen. Bijvoorbeeld door middel van korte Skype gesprekken met de top 5 kandidaten. Dat biedt veel toegevoegde waarde naast de feitelijke vereisten.” Resumerend Initatiefnemer Hans van Dijk was tevreden over de sessie, waarmee hij, in plaats van alleen maar te klagen, vooral een impuls wil geven in het gesprek over hoe marktplaatsen gerichter en kwalitatief beter ingezet kunnen worden. “Er kan digitaal al veel meer dan momenteel wordt gefaciliteerd op marktplaatsen,” zo vatte Van Dijk de brainstorm samen. “De besproken ideeën bevatten veel ‘quick wins’, ze bevorderen de efficiency van het inhuurproces, het werkplezier en de betrokkenheid van alle partijen.” Tekst: Hinke Wever (FlexNieuws). Fotografie: Mischa Mannot Geplaatst in Professioneel inhuren | Tags aanbestedingswet, DAS, dynamisch aankoopsysteem, marktplaatsen | Laat een reactie achter
De invloed van technologie op geluk (of welbevinden) Geplaatst 18 april 2017 door Bas van de Haterd Het boek heet the future of happiness, maar had beter ‘happiness and technology’ kunnen heten. Oftewel, de invloed van technologie op geluk of welbevinden. Want dat is de kern van het boek. Maakt technologie ons ongelukkiger? En wat kan je daar aan doen? Alle cijfers lijken uit te wijzen dat technologie ons ongelukkiger maakt. Meer mensen hebben last van depressies dan ooit, meer mensen voelen zich niet ‘connected’, met zoveel connecties. Geluksonderzoeker Amy Blankson (ook wel bekend als ‘Amy the Unicorn’ uit de legendarische TED talk van haar broer, Shawn Achor) geeft het antwoord: nee, technologie maakt ons niet ongelukkiger, onze omgang ermee wel. En ze geeft meteen tips en strategieën om beter met technologie om te gaan. (meer…) Geplaatst in Boeken | Laat een reactie achter
De geschiedenis van de toekomst van de mens Geplaatst 17 april 2017 door Bas van de Haterd Homo Deus, een kleine geschiedenis van de toekomst van de mens, was eerder dit jaar het ‘DWDD boek van de maand’. Het werd me door meerdere mensen aangeraden als een geweldig boek, prettig leesbaar en met vernieuwende inzichten. De aanbevelingen op het boek zelf zijn van Barack Obama, Mark Zuckerberg en Bill Gates. Dat je deze mensen zo ver krijgt het boek te lezen en een quote te geven zegt al veel over de invloed van de auteur. Dus laat ik beginnen met de conclusie, de moeite waard om te lezen en een aanrader voor… zo ongeveer iedereen. Maar zeker iedereen die bezig is met de maatschappelijke ontwikkelingen, de manier waarop wij mensen organiseren en samenleven. (meer…) Geplaatst in Boeken | Laat een reactie achter
