De groeiende rol van de MSP in Total Workforce Management

De arbeidsmarkt bevindt zich in een fundamentele transitie. Talent is en blijft schaars en organisaties hebben blijvend behoefte aan flexibiliteit. Tegelijkertijd hebben we te maken met veranderende wetgeving en bijvoorbeeld de nieuwe uitzend-cao. Het personeelsbestand bestaat inmiddels uit een groeiende mix van contractvormen: vast, tijdelijk, statement of work, freelance, projectmatig of via uitzend- en detacheringbureaus. Deze nieuwe realiteit vraagt om een andere manier van kijken naar werving en behoud van talent. HRM is te vaak ingericht om een vaste groep medewerkers te bedienen, terwijl de werkelijke waardecreatie in organisaties afhankelijk is van een dynamische, hybride talentmix. Steeds meer organisaties kiezen daarom voor Total Workforce Management (TWM) als strategische benadering. Daarbij kan een Managed Service Provider (MSP) worden ingezet om grip te krijgen op externe inhuur.

Hoewel MSP en TWM vaak in één adem worden genoemd, zijn ze niet hetzelfde. Een MSP kan een cruciale schakel zijn binnen TWM, maar is slechts één onderdeel van een bredere strategische workforce-aanpak.

Wat is Total Workforce Management?

Total Workforce Management is een geïntegreerde strategie voor het managen van alle talentstromen binnen een organisatie. Het doel: één beleid, proces en platform voor zowel vaste medewerkers als externe inhuur.

Kernprincipes zijn:

• Inzicht in alle talentcategorieën.
• Strategische arbeidscapaciteitsplanning op basis van actuele data.
• Wendbaarheid en flexibiliteit: vermogen van organisaties om snel te kunnen reageren op onverwachte veranderingen en flexibiliteit om op verwachte veranderingen te reageren.
• Kostenbeheersing en optimalisatie van leveranciersafspraken.
• Beschikbaarheid en kwaliteit van arbeidscapaciteit.
• Risicobeperking door uniforme compliance en contractstandaarden.

De filosofie achter TWM is dat alleen door het gehele talentlandschap te overzien, een organisatie werkelijk strategisch kan sturen op personeelsbeleid. TWM maakt het mogelijk om alle talentvormen te integreren in één strategisch kader.

De synergie tussen TWM en MSP

TWM geeft strategisch richting, terwijl de MSP de operationele uitvoering verzorgt. Echter, strategievorming zonder betrouwbare data is als navigeren zonder kompas.

Die combinatie versterkt elkaar op vier manieren:

1. Data als strategisch fundament; MSP’s verzamelen cruciale data over externe inhuur. Deze inzichten maken gerichte beslissingen mogelijk op het gebied van capaciteitsplanning, skills-gap analyses en strategische sourcing.
2. Integratie van systemen en processen; vaste en flexibele workforce-data komen samen in één dashboard, wat besluitvorming versnelt en verbetert.
3. MSP kan samenwerken met een Recruitment Process Outsourcing (RPO)-dienst of biedt dit zelf aan om te kunnen voorzien in zowel vaste als flexibele (tijdelijke) werving.
4. Operationele discipline als hefboom; een gestroomlijnde MSP-aanpak creëert procesdiscipline en compliance.

Voordelen van de combinatie

De 5 belangrijkste voordelen die het combineren van TWM en MSP opleveren zijn:

1. Kostenreductie door tariefoptimalisatie, procesautomatisering en betere leveranciersafspraken.
2. Wendbaarheid en flexibiliteit door snel in te kunnen spelen op veranderingen in de arbeidsmarkt.
3. Risicobeheersing dankzij uniforme compliance- en contractstandaarden.
4. Sneller toegang tot talent via vendor management en talentpools.
5. Strategische waardecreatie door inzicht in het volledige talentlandschap en het proactief overbruggen van skills gaps.

De impact van AI op TWM

Waar eerder data vooral beschrijvend werd gebruikt, maakt AI het mogelijk om voorspellend en zelfs voorschrijvend te sturen. AI maakt het mogelijk om niet alleen te weten wie je vandaag nodig hebt, maar ook wie je morgen mist. Voorbeelden van de impact van AI zijn:

• AI-gedreven talentmatching; algoritmes analyseren vaardigheden, ervaring en beschikbaarheid om sneller en nauwkeuriger de juiste kandidaat te selecteren, ongeacht contractvorm.
• Predictive analytics; AI kan op basis van marktdata en interne trends voorspellen waar skills gaps zullen ontstaan, waardoor organisaties proactief kunnen werven of opleiden.
• Automatisering van operationele taken; MSP’s kunnen administratieve processen grotendeels automatiseren, waardoor meer tijd vrijkomt voor strategische advisering.
• AI draagt bij aan kostenoptimalisatie; Algoritmes kunnen grote hoeveelheden data analyseren om toekomstige scenario’s m.b.t. arbeidscapaciteit te optimaliseren.
• Skills-based workforce planning; AI ondersteunt de verschuiving van functiegericht naar skillsgericht denken.

De organisaties die AI slim integreren in zowel hun TWM-aanpak als in MSP-processen, zullen sneller, flexibeler en concurrerender zijn.

Geïntegreerde aanpak

Total Workforce Management biedt de strategische visie om alle talentstromen te sturen, terwijl de MSP de operationele slagkracht levert om processen te optimaliseren, compliance te borgen en data te genereren. Organisaties die deze elementen integreren, worden wendbaarder en bouwen een duurzaam concurrentievoordeel op. De organisaties die nu investeren in een geïntegreerde aanpak, zijn straks de werkgevers waar talent wil werken.

Voor een diepere analyse van deze transitie verwijs ik graag naar mijn boeken ‘Het einde van HRM’ en de ‘Talentenjungle’, waarin ik uiteenzet waarom de traditionele HRM-benadering haar houdbaarheidsdatum heeft bereikt en waarom een integrale, data-gedreven aanpak de toekomst is.

• Lees ook: TTM-volwassenheid omhoog bij ProcureCon Total Talent

Afgelopen zomer hebben ZiPconomy en NextConomy het nieuwe – gratis te downloaden – rapport MSP-aanbieders in België en Nederland 2025/2026 gepubliceerd. Labor Redimo is een van de partners die deze publicatie mogelijk hebben gemaakt.