Vacature Specialist Tevreden Klanten

Om de relatie met onze klanten nog beter te maken zoeken we een ‘Specialist Tevreden Klanten’ voor ons Customer Success team.

Dit team, met nu 11 mensen, zorgt ervoor dat onze klanten tevreden zijn en ons product optimaal gebruiken.

Het team is als volgt opgebouwd;

Eric is Directeur Customer Success, hij zal je directe leidinggevende zijn. Er zijn vier Customer Success Consultants, dat zijn Geerten, Miranda, Daniëlle en Frank. En we hebben 5 Application Support Professionals, zij vangen als eerste de vragen op die onze klanten hebben, het zijn Mari, Stefanie, Anouk, Stefan en Elmer.

Het team CSM bestaat uit zeer gedreven professionals. Deze professionals weten techniek, klantbeleving en relatie op een enthousiaste manier met elkaar te verbinden. Samenwerken is een natuurlijke competentie en de onderlinge sfeer is uitstekend. Ze staan altijd klaar onze klanten en elkaar te helpen met technische en commerciële vraagstukken.

Successen worden gevierd en ze geven elkaar direct feedback, zo wordt het team steeds sterker en hechter. Onze klanten vinden Nétive gewoonweg leuk om mee samen te werken en zien de groei van Customer Success Management als een zeer positieve ontwikkeling!

Wat verwacht ons management van je in deze rol?

Dat je het aantal programma’s bij onze top 5 klanten in Nederland, België en Engeland beheert en uitbreidt.

Hoe ziet een dag/week eruit als je aan de slag gaat?

•  Het draait in jouw werk voortdurend om onze klanten en partners.

•  Je brengt de beslissingsbevoegdheid structuur bij hen in kaart.
•  Je denkt voortdurend mee over passende oplossingen.
•  Je organiseert demo’s en ondersteunt bij sales gesprekken.
•  Je bezoekt en organiseert kennisevenementen.
•  Je ondersteunt bij aanbestedingsprocedures door partners.
•  Je bewaakt de klanttevredenheid bij relaties.
•  Je denkt pro-actief mee m.b.t. de sales kansen bij partner en bent erbij betrokken.
•  Je bent regelmatig onderweg in Nederland, België en Engeland.

Wat zijn de lastige kanten van deze functie?

Je bent afhankelijk van de visie en inzet van partners, je invloed is daarop vaak indirect. Wanneer kom je in aanmerking voor deze mooie baan?
Omdat we al meerdere hele goede kandidaten zonder ervaring in de branche hebben gesproken en tot onze spijt hebben laten gaan zoeken we nu echt iemand die uit de branche komt waarin wij werkzaam zijn.

Wanneer kom je in aanmerking voor deze mooie baan?

Omdat we al meerdere hele goede kandidaten zonder ervaring in de branche hebben gesproken en tot onze spijt hebben laten gaan, zoeken we nu echt iemand die uit de branche komt waarin wij werkzaam zijn.

Wij

Wij maken dé onafhankelijke en complete applicatie voor het werven, inhuren en administreren van flexibele arbeid. Wij werken voor grote nationale en internationale organisaties in diverse branches. We zijn gehuisvest in Rijswijk (ZH) in een goed bereikbaar kantoor. 45 hardwerkende collega’s wachten op een nieuwe aanwinst. We hebben drie typen collega’s: salesachtige types, creatieve, technische types en natuurlijk ons team voor Customer Succes waar al deze typen mensen ook passen! We werken samen om onze leuke en veeleisende klanten tevreden te houden in een markt die sneller beweegt dan Google een nieuwe interface kan bedenken. Om innovatie te bevorderen is regelmatig ruimte om op ‘inspiration Friday‘ te werken aan eigen projecten, zodat we nieuwe technologieën uit kunnen proberen.

Over Nétive

Wij geloven dat we het beste product voor de invulling en het beheer van elke vorm van arbeid maken. Wij nemen de verantwoordelijkheid om onze opdrachtgevers altijd de best passende oplossing te bieden en we helpen hen steeds beter te worden in het proces van inhuur. Om dit te kunnen, richten we ons continu op innovatie van ons product en op innovatie in de arbeidsmarkt. Wij geloven dat samenwerking met onze opdrachtgevers essentieel is om op de juiste manier te vernieuwen. Wij stellen de mens centraal, in ons systeem en in onze aanpak voor de invulling en het beheer van vast- en flexibel personeel. Wij zijn anders, omdat het belang van onze opdrachtgevers zien als ons belang. We geloven dat we op die manier samen succesvoller zijn.
Meer informatie