Manager Customer Success

Jellow helpt opdrachtgevers om zelf heel eenvoudig en snel de beste freelancers te vinden. De afgelopen 7 jaar is Jellow van een idee getransformeerd naar een bedrijf met meer dan 30 medewerkers. De komende jaren staan in het teken van versnelde groei.

Wat ga je doen?

Jij hebt de operationele leiding over het team services en bent lid van het management team. Het services team bestaat op dit moment uit vier collega’s en de dienstverlening richt zich op zowel opdrachtgevers als freelancers. Als Manager customer success weet je feilloos de inspirerende en strategische visie van Jellow te vertalen naar concrete, praktische taken voor elk afzonderlijk teamlid. Elke dag wordt het services team een beetje meer schaalbaar, geautomatiseerd en professioneel. Daarmee ben jij een alwetende spin in het web die precies weet wat nodig is om Jellow klaar te stomen om de beoogde groei te ondersteunen én aan te jagen. Processen en structuren met betrekking op onze twee klantgroepen, freelancers en opdrachtgevers, worden geoptimaliseerd, geautomatiseerd en verankerd om verdere groei te kunnen realiseren.

Hiernaast weet jij wat het betekent om klantgericht te werken, de klant centraal te hebben staan en om, samen met marketing, verantwoordelijk te zijn voor de CLV en klanttevredenheid. Als Manager customer success weet je wat er speelt in de markt en bij onze klanten. Je kunt hun wensen en behoeftes vertalen naar concrete customer journey verbeteringen. Je werkt hierbij nauw samen met marketing, sales en product.

 

Klinkt goed! Welke kennis en kwaliteiten hebben jullie van mij nodig?

Je hebt een ondernemende instelling en je vindt het leuk om met ons de strijd aan te gaan met de gevestigde orde van intermediairs.

  • Het Jellow DNA: je bent eerlijk, daadkrachtig en werkt goed samen.
  • Plannen en organiseren zijn een tweede natuur. Je zorgt voor rust en een stabiele basis en hebt oog voor de details die het verschil kunnen maken en verwachtingen overtreffen.
  • Je hebt een service-hart en bent continu bezig om de tevredenheid en betrokkenheid van onze klanten te verhogen en waarde toe te voegen. Jij bent de oren en ogen van de klantbehoefte (samen met inzichten die we bij marketing en sales opdoen). Je wordt enthousiast van het spreken met klanten. Je beantwoordt vragen, helpt hen op weg en geeft adviezen om Jellow nog succesvoller in te kunnen zetten.
  • Je bent ondernemend en het glas is bij jou halfvol. Jij streeft als geen ander de gestelde doelen na. Je hebt oog voor de belangen van anderen en je wordt omschreven als iemand die duidelijk richting geeft en mensen empowered in het doen van hun werk. Je schept de juiste randvoorwaarden voor teamleden om te excelleren.
  • Je neemt initiatief en zorgt samen met het MT team voor snelle en gedegen besluitvorming en zet deze om in duidelijke acties en verantwoordelijkheden. Daarbij denk je in oplossingen in plaats van problemen, zonder daarbij de realiteitszin te verliezen.
  • Je bent energiek en gedreven. Je zorgt ervoor dat deze energie en ‘drive’ bij alle collega’s binnen Jellow Nederland voelbaar is en dat deze overslaat naar het gehele team. Collega’s voelen betrokkenheid en trots.

Onze nieuwe Manager Customer Success heeft tevens:

  • Minimaal 3-5 jaar ervaring met Customer success management en het beschrijven van Customer Journeys;
  • HBO/WO werk- en denkniveau;
  • Ervaring in een scale-up omgeving is een pré.

 

En… wat zit er voor mij in?

Je krijgt een podium om jezelf te ontwikkelen tot de beste in jouw vakgebied en de kans om nieuwe dingen te proberen in een ambitieuze onderneming. Je werkt met gedreven, leuke en behulpzame collega’s, die allemaal een positieve verandering willen brengen in de freelance arbeidsmarkt. En dat vanuit de mooie vestingstad Naarden, dichtbij Utrecht en Amsterdam.

Even zwart op wit:

  • Een mooie functie bij een snelgroeiende scale-up, welke een duurzame samenwerking is aangegaan met Mediahuis (eigenaar TMG en NRC).
  • Een prima salaris en een laptop (Macbook Pro).
  • Elke dag een gezonde en verse lunch op ons kantoor in het pittoreske Naarden-Vesting (wanneer dat weer kan).
  • Heb je veel energie en moet het er allemaal even uit? Ga dan op maandag mee crossfitten met je collega’s. Nu gezien Corona is dit natuurlijk even anders, maar we blijven focus houden op onderlinge samenwerking en gezelligheid.
  • Werken in een team met een positieve mentaliteit, waarbij we vertrouwen op elkaars kwaliteiten.

 

  • Meer informatie plus mogelijkheid om te reageren: zie hier