MSP-markt volop in beweging: hoe spelers omgaan met transitie, technologie en onzekerheid

Samen met vier prominente sprekers analyseerden ze hoe MSP’s zich positioneren in een tijd van transitie, technologische versnelling en economische onzekerheid. De rode draad: de MSP-markt professionaliseert, maar moet meer dan ooit anticiperen op het omgaan met nieuwe technologie en het leveren van maatwerk.

De MSP-markt professionaliseert: van regisseur tot strategisch partner

De rol van de MSP is de afgelopen jaren fundamenteel geëvolueerd. Wat begon als een regisseur van inhuurprocessen, ontwikkelt zich almaar meer tot een strategisch adviseur. Paul Bikkers (TAPFIN) vatte het kernachtig samen: “Het klassieke doel van een MSP – zorgen voor kostenbesparing, compliance en inzicht – is nog altijd actueel. Maar daarbovenop verwachten inhurende klanten dat we hen helpen bij strategische keuzes. Ze willen weten hoe ze internationaal talent kunnen aantrekken, hoe ze wetgeving moeten interpreteren, en hoe ze inhuur slimmer kunnen organiseren. Onze rol is geëvolueerd van uitvoerder naar gids.”

Ook Sarah Goossens (Harvey Nash) ziet een MSP-branche in volle ontwikkeling: “Klanten beschouwen ons steeds vaker als een kennispartner. Ze willen dat we meedenken over sourcingstrategieën, talentplanning en zelfs employer branding. Het draait niet meer alleen om wie je inhuurt, maar ook waarom en hoe.”

Kortom: MSP’s worden geacht hun expertise in te zetten bij het opstellen van sourcingstrategieën en het proactief adviseren over inhuurbeleid. Daarmee verschuift de MSP van operationele uitvoerder naar co-piloot in workforce planning.

Internationaal werken vraagt lokale finesse

Giancarlo Balzarelli (Magnit) en Martin Westhoff (Circle8) benadrukten de toegenomen internationale dimensie van MSP-dienstverlening. Giancarlo: “Cross-border hiring en global workforce-programma’s vragen om een ‘lokale’ aanpak: gestandaardiseerde processen, maar lokaal aangepast aan cultuur, taal en wetgeving. Een one-size-fits-all-aanpak werkt simpelweg niet, zeker gezien de verschillen tussen bijvoorbeeld Nederland, België en Duitsland.”

Martin vult aan: “Dit stelt hoge eisen aan MSP’s. We moeten niet alleen zeer goed op de hoogte zijn van lokale regelgeving – zoals de Nederlandse wet DBA (deregulering beoordeling arbeidsprestaties, nvdr) –, maar onze klanten ook helpen navigeren tussen verschillende juridische kaders. Als MSP moeten we juridisch, commercieel en operationeel onderlegd zijn, en als vertaler optreden tussen internationale hr-strategieën en lokale uitvoerbaarheid.”

De rol van MSP verschuift almaar meer van operationele uitvoerder naar co-piloot in workforce planning.

Terminologie en positionering: tijd voor duidelijkheid

Tijdens het webinar werd ook uitgebreid stilgestaan bij de veelheid aan termen in de markt: MSP, broker, MSP light, EOR, hybride modellen… Volgens Jan-Willem Weijers roept dit de vraag op: “Is dit ontstaan uit klantvraag, of creëert de sector zijn eigen complexiteit?”

Volgens de experten ligt de oorzaak bij beide partijen. Klanten zijn niet altijd helder in hun uitvraag, en de sector heeft op zijn beurt geen uniform begrippenkader. De consensus: het is aan MSP’s om duidelijk te maken welke problemen ze helpen oplossen. De naam van het model is ondergeschikt aan het resultaat: grip op inhuur, toegang tot talent en juridische zekerheid. Of zoals Giancarlo Balzarelli het verwoordt: “Die wirwar aan begrippen is deels gegroeid door de verscheidenheid aan klantvragen. Sommige klanten willen alleen contractbeheer, anderen willen ook direct sourcing, screening of onboarding. Wij als sector hebben die verschillende modellen telkens een naam gegeven. Misschien té veel.”

“De vraag die wij ons stellen is: wat is het exacte probleem dat we moeten oplossen? Als dat helder is, dan maakt het niet uit hoe het model heet. De naam is ondergeschikt aan de waarde die we leveren”, aldus Sarah Goossens.

Martin Westhof sluit zich daarbij aan: “Organisaties moeten zich niet blindstaren op terminologie. Als je kiest voor een MSP, doe dat omdat je grip, toegang tot talent en compliance wilt – niet omdat het mooi op papier staat. Laat je goed adviseren, en kies wat bij je past.”

Technologie als versneller én uitdaging

Technologie is onmiskenbaar een drijvende kracht binnen MSP-dienstverlening. Vendor Management Systemen (VMS) vormen de backbone van de dienstverlening, maar zijn zelden toereikend als enige tool. Martin Westhoff benadrukt dat een VMS slechts een enabler is: “Bij Circle8 beschouwen we VMS als onze basisdienstverlening. We kopen die technologie aan en bouwen daar een ecosysteem rond, afgestemd op de doelen van onze klant. Voor sommige trajecten gebruiken we aanvullende tools of koppelingen met het inkoopsysteem van de klant. Je bouwt dus een systeemlandschap per organisatie.”

Artificiële intelligentie speelt hierin een grote rol, al is het gebruik ervan volgens de sprekers vooral nog ondersteunend – bijvoorbeeld bij het genereren van functieprofielen of projectomschrijvingen. Paul Bikkers: “Binnen TAPFIN gebruiken we al jaren slimme tools in onze backoffice, maar communiceren dat misschien onvoldoende. Het beeld leeft soms dat MSP’s technologisch achterlopen, terwijl we juist volop innoveren – vooral op het vlak van procesoptimalisatie.” Sarah Goossens voegt toe: “Ook bij Flexhuis zetten we nieuwe technologie in voor het automatisch matchen van kandidaten. Daar halen we echt tijdswinst uit. Maar technologie is geen vervanging voor menselijke begeleiding. Het is een ondersteuning.”

Data: sleutel tot proactief advies

Data groeien uit tot een essentiële succesfactor binnen MSP-dienstverlening. Van kostendruk tot wervingsstrategie: alles begint bij inzicht. Volgens Martin Westhoff moeten MSP’s klanten helpen beleid te formuleren op basis van workforce data, talent intelligence en marktinzichten. “Organisaties moeten hun workforcebeleid baseren op feiten. Wat kost je huidige model? Waar zit je schaarste? Hoe snel vind je de juiste mensen? Wij leveren die data, maar ook de context erbij.”

Paul Bikkers geeft een voorbeeld van een beslissingstool die managers begeleidt bij de keuze voor vaste aanstelling, uitzendkracht of freelance inzet – gevoed door data, maar afgestemd op context.

Hierin ligt ook een kans: de MSP die niet alleen data presenteert, maar helpt bij de interpretatie ervan, onderscheidt zich als strategisch adviseur. Het vergt echter ook dat klanten bereid zijn om met die inzichten aan de slag te gaan. Zoals Sarah Goossens opmerkt: “Inzichten aanreiken is één ding. Maar de klant moet ook bereid zijn ermee aan de slag te gaan. Als MSP kun je adviseren, maar de regie blijft bij de organisatie.”

Als je kiest voor een MSP, doe je dat omdat je grip, toegang tot talent en compliance wilt – niet omdat het mooi op papier staat.

Samenwerken met leveranciers: drempels en kansen

Tijdens dit webinar kwam de relatie tussen MSP’s en staffing vendors uitgebreid aan bod. Vanuit leveranciersperspectief is er geregeld frustratie over het gebrek aan inzicht in forecast en data. Martin Westhoff erkent de uitdaging, maar pleit voor open communicatie: “Leveranciers moeten ons opzoeken als partner, niet als obstakel. Er is soms wantrouwen, maar dat is zonde. Leveranciers die ons als partner zien, halen meer uit de samenwerking. Open communicatie is essentieel.”

Paul Bikkers benadrukt zelfs dat goed presterende leveranciers via de MSP toegang krijgen tot meerdere klanten: “Goede leveranciers profiteren van het MSP-model. Ze krijgen via ons toegang tot meerdere klanten, onder één duidelijke structuur. Dat is een voordeel, geen beperking.”

Daarnaast kwamen de contractuele structuren aan bod. In België is het vaker dan in Nederland gebruikelijk dat VMS en MSP afzonderlijk worden gecontracteerd. Volgens de sprekers is dit alleen werkbaar als er duidelijke afspraken zijn over overdraagbaarheid, beheer en continuïteit bij een eventuele exit.

De toekomst: van compliance naar waardecreatie

Aan het einde van het webinar stelde Jan-Willem Weijers de centrale vraag: wat wordt de komende jaren de toegevoegde waarde van een MSP, voorbij compliance en kostenbeheersing? De sprekers waren unaniem: MSP’s zullen waarde blijven creëren door datagedreven advies, flexibilisering van het personeelsbestand en ondersteuning bij strategische talentvraagstukken.

Ook zal de rol van MSP’s uitbreiden naar aanpalende domeinen zoals direct sourcing, het opzetten van talentpools en Statement of Work-contractering. Tegelijk blijft het cruciaal dat organisaties hun ambities duidelijk formuleren: zonder visie op externe inhuur blijft zelfs de beste MSP beperkt tot uitvoerder.

MSP-markt op een kruispunt

De MSP-markt in België en Nederland staat op een kruispunt. De verwachtingen stijgen, de context wordt complexer en technologie verandert het speelveld. Wat duidelijk is: MSP’s die inzetten op transparantie, proactiviteit en datagedreven advies, zullen het verschil maken. Zoals Marleen Deleu het webinar opende: “De wereld van MSP’s is volop in beweging.” Dat blijkt niet alleen uit het rapport, maar uit de vele inzichten van de sprekers. De toekomst van de MSP ligt in de balans tussen menselijk maatwerk, technologische vernieuwing en strategische waarde.

(Her)bekijk hier het lanceringswebinar.

Download hier het onderzoeksrapport MSP-dienstverleners in België en Nederland (editie 2025-2026)